Rotana Hotel Management

In een oogopslag

• Rotana beheert momenteel een portefeuille van meer dan 100 eigendommen in het Midden-Oosten, Afrika, Oost-Europa en Turkije

Visie van de klant

Toen Biju Dharmaraj bij het in de Verenigde Arabische Emiraten gevestigde Rotana Hotel Management Corporation begon als directeur IT-beveiliging en infrastructuur, maakte hij zich zorgen over de e-mailbeveiliging van het bedrijf. "We gebruikten een MSP voor e-mailbeveiliging en de oplossing was erg eenvoudig. Dat was het eerste wat ik probeerde te veranderen toen ik aan boord kwam", zegt hij.

Vanwege contractuele verplichtingen was het in die tijd helaas niet mogelijk om van e-mailbeveiliger te veranderen, dus moest Dharmaraj het doen met wat hij had. "Spam was een nachtmerrie," herinnert hij zich, "We hadden veel valse positieven en valse negatieven. Mensen kregen belangrijke e-mails niet, en we moesten elke keer de MSP bellen als we veranderingen wilden doorvoeren."

Ironisch genoeg veranderde zijn wereld in 2018 toen het bedrijf het doelwit werd van een grote phishingcampagne. "Gelukkig werden we niet geschonden - maar het was een wakeup call voor ons. Het nieuws over ransomware-aanvallen nam op dat moment ook toe, dus het management was aan boord om van provider te veranderen. Ons bestaande contract liep in die tijd af, wat ons hielp bij het nemen van de beslissing.

"Onze Mimecast-ingenieur was geweldig - hij heeft ons het platform uitgelegd, zodat we alles konden aanpassen aan onze activiteiten. Van daaruit was het heel eenvoudig om het systeem te configureren."

Biju Dharmaraj - Directeur IT-beveiliging en infrastructuur, Rotana Hotel Management Corporation

Klantenstrategie

Hoewel Dharmaraj niet meteen van e-mailbeveiliger kon veranderen toen hij bij het bedrijf kwam werken, evalueerde hij toch oplossingen zodat hij klaar zou zijn voor de overstap zodra het management bereid was om te veranderen. "We hebben veel leveranciers bekeken en Mimecast stond boven aan onze lijst", zegt hij. "De feedback uit de markt was zeer positief, en toen we naar de beheerconsole keken en zagen hoe eenvoudig die te bedienen was, werd Mimecast onze eerste keuze."

Dharmaraj moest vertrouwen hebben in zijn beslissing, omdat het nieuwe systeem gevolgen zou hebben voor 4.500 eindgebruikers die geneigd zijn om weerstand te bieden tegen verandering. "Elke verandering is een uitdaging in de horecasector, omdat de mensen gewend zijn aan op maat gemaakte applicaties waarbij de productcycli in jaren worden gemeten, niet in maanden", zegt hij. "Dus dit was een grote verandering voor hen."

Resultaat voor de klant

Dharmaraj kon de verandering zeer snel doorvoeren, dankzij het ondersteuningsteam van Mimecast. Mimecast Email Security was binnen een week operationeel en binnen een maand was het systeem volledig afgesteld, waardoor het bedrijf een nieuwe bescherming kreeg tegen ransomware en gerichte aanvallen. "We besloten geen configuratie van het bestaande systeem over te nemen en helemaal opnieuw te beginnen", zegt hij. "Onze Mimecast-ingenieur was geweldig - hij heeft ons het platform uitgelegd, zodat we alles konden aanpassen aan onze activiteiten. Van daaruit was het heel eenvoudig om het systeem te configureren."

Mimecast heeft een einde gemaakt aan de stortvloed van vals-negatieven en vals-positieven die bij het oude systeem leidden tot gemiste zakelijke kansen en onoverzichtelijke inboxen. Bovendien kunnen werknemers hun Mimecast-instellingen nu rechtstreeks in Outlook beheren, in plaats van te moeten inloggen op een apart portaal.

En, hoe zit het met die eindgebruikers die niet tegen verandering kunnen? "Ze zijn erg blij - vooral met de Outlook-plugin. Dat heeft het leven voor hen een stuk gemakkelijker gemaakt," zegt Dharmaraj. "En wij hebben veel meer tijd besteed aan het bellen van support voor ons oude systeem, dat helemaal niet goed werkte, dan nu met Mimecast, dat geweldig werkt!"