Cultura della sicurezza: come coinvolgere i dipendenti per ottenere un cambiamento comportamentale duraturo

Una solida cultura della sicurezza determina il comportamento dei dipendenti quando un messaggio appare sospetto, una richiesta sembra insolita o un flusso di lavoro crea pressioni che inducono a prendere scorciatoie. Non si tratta semplicemente di formare le persone una volta sola e sperare che si ricordino cosa fare . Si tratta di integrare abitudini, aspettative e rinforzi nel lavoro quotidiano. Ciò è particolarmente importante poiché le persone continuano a svolgere un ruolo fondamentale nel rischio informatico.

Che cos’è la cultura della sicurezza?

La cultura della sicurezza è l'insieme dei comportamenti, degli atteggiamenti e delle norme condivise che influenzano il modo in cui i dipendenti affrontano la questione della sicurezza nel loro lavoro quotidiano. Influisce sul modo in cui le persone gestiscono le informazioni sensibili, seguono i protocolli di sicurezza, reagiscono ad attività sospette e prendono decisioni quando si trovano ad affrontare minacce alla sicurezza

Che cosa non è la cultura della sicurezza

È inoltre importante definire cosa non sia la cultura della sicurezza. Non è la stessa cosa della cultura aziendale in generale. La cultura organizzativa può influenzare lo stile di leadership, la collaborazione o le aspettative in termini di prestazioni. La cultura della sicurezza è più circoscritta e più concreta. Si concentra sul modo in cui un’organizzazione concepisce la sicurezza delle informazioni, la sicurezza informatica le responsabilità e il processo decisionale dei dipendenti di fronte al rischio.

Cultura della sicurezza contro consapevolezza in materia di sicurezza

La cultura della sicurezza è inoltre diversa dalla sensibilizzazione alla sicurezza. La sensibilizzazione alla sicurezza fornisce ai dipendenti le conoscenze relative alle minacce , alle politiche di sicurezza e alle migliori pratiche in materia di sicurezza. È la cultura a determinare se tale conoscenza si traduca in un’azion e e coerente nel corso del tempo. Un dipendente può comprendere il phishing in teoria, ma è una solida cultura della sicurezza che lo induce a riflettere, verificare e segnalare, anziché reagire troppo frettolosamente.

Perché la cultura della sicurezza è importante?

La cultura della sicurezza è importante perché le abitudini poco attente creano falle che gli aggressori sanno come sfruttare. Quando ai dipendenti mancano il contesto, il sostegno o aspettative chiare, anche le politiche meglio formulate possono rivelarsi inefficaci nella pratica.

Una cultura della sicurezza carente aumenta il rischio legato al fattore umano

Quando le organizzazioni non investono nella cultura della sicurezza, è più probabile che gli autori degli attacchi sfruttino le persone come via d’accesso più agevole all’interno dell’azienda. Questo è uno dei motivi per cui il phishing, l’ingegneria sociale e altre minacce informatiche continuano a essere così efficaci.

L'impatto sul business è reale

L'impatto finanziario e operativo derivante da decisioni errate in materia di sicurezza può essere significativo. Una cultura della sicurezza carente può contribuire alla perdita di dati, ai tempi di inattività, a problemi di conformità e a danni alla reputazione. Inoltre, ciò può rendere più difficile per un’organizzazione riprendersi rapidamente da un incidente di sicurezza.

Una cultura aziendale solida favorisce decisioni migliori

Una solida cultura della sicurezza contribuisce a ridurre il rischio umano fornendo ai dipendenti il contesto necessario, il sostegno e aspettative più chiare . Li aiuta a riconoscere prima una potenziale minaccia, a segnalare più rapidamente attività sospette e a compiere scelte più sicure in situazioni di stress. Anziché affidarsi esclusivamente a programmi di sensibilizzazione di ampio respiro, le organizzazioni possono rafforzare l’ e comportamentale nel tempo attraverso un sostegno e un rinforzo più mirati.

Cosa spinge i dipendenti ad aderire a un cambiamento comportamentale duraturo?

Un cambiamento duraturo nel comportamento di solito non deriva solo dalla semplice presa di coscienza. I dipendenti tendono a impegnarsi maggiormente quando la sicurezza risulta evidente, rilevante e costantemente rafforzata nel lavoro quotidiano.

Il sostegno della dirigenza rende visibile la sicurezza

I dipendenti prestano attenzione a ciò che la dirigenza valorizza. Quando i dirigenti considerano la sicurezza come parte integrante del modo in cui opera l’organizzazione , i dipendenti tendono a prenderla più sul serio. Un sostegno visibile conferisce credibilità alle iniziative di sicurezza, mentre contribuisce a far percepire la sicurezza come una vera e propria priorità aziendale, anziché come un’attività secondaria di competenza esclusiva del team di sicurezza.

È la pertinenza a determinare l'adozione

I membri del team tendono a impegnarsi maggiormente quando ritengono che la sicurezza sia rilevante per il loro lavoro quotidiano. I messaggi generici di sensibilizzazione sulla sicurezza informatica vengono spesso ignorati perché risultano astratti. 

Le linee guida basate sui ruoli sono più efficaci perché collegano le questioni di sicurezza alle decisioni che i dipendenti prendono effettivamente. I team finanziari, quelli delle risorse umane, quelli operativi e quelli a contatto con i clienti si trovano tutti ad affrontare diverse forme di rischio informatico ; pertanto, il messaggio dovrebbe tenerne conto.

Il rinforzo contribuisce a rendere duraturo il cambiamento comportamentale

Una formazione sulla sicurezza che si svolge una tantum raramente produce di per sé un cambiamento duraturo. I programmi più efficaci ricorrono alla ripetizione, al feedback tempestivo, a simulazioni realistiche e a un coaching basato sui ruoli per consolidare nel tempo scelte più oculate. È proprio questo che contribuisce a far sì che la sensibilizzazione diventi un’abitudine, anziché limitarsi a un’informazione che i dipendenti hanno ascoltato una volta sola e poi hanno dimenticato.

Quali sono gli aspetti fondamentali di una solida cultura della sicurezza?

Una solida cultura della sicurezza è determinata da diverse dimensioni correlate tra loro, non solo da una singola iniziativa di sensibilizzazione o da una singola politica. Ciascuno di essi influisce sul modo in cui i dipendenti concepiscono la sicurezza, reagiscono ai rischi e adottano comportamenti sicuri nel lavoro quotidiano.

• Gli atteggiamenti determinano il grado di serietà con cui i dipendenti considerano la sicurezza e se la ritengono rilevante per il proprio lavoro.
• I comportamenti riflettono le azioni quotidiane che i dipendenti intraprendono in risposta alle aspettative in materia di sicurezza.
• La sensibilizzazione consente di acquisire una comprensione di base delle minacce, delle politiche e delle pratiche di sicurezza.
• La comunicazione favorisce la diffusione di messaggi chiari e coerenti riguardo alle priorità e alle aspettative in materia di sicurezza.
• La responsabilità sottolinea il fatto che i dipendenti hanno un ruolo nella tutela dell’organizzazione.
• Il sostegno da parte della dirigenza dimostra che la sicurezza è sostenuta da un impegno tangibile da parte della stessa.
• La cultura della segnalazione incoraggia i dipendenti a segnalare attività sospette senza esitazioni né timori.

Nel loro insieme, questi aspetti favoriscono un cambiamento comportamentale più incisivo, migliorando la segnalazione degli incidenti, incoraggiando un processo decisionale più sicuro e rafforzando l’assunzione di responsabilità in materia di sicurezza in tutta l’azienda.

Possibile illustrazione: un diagramma a raggiera intitolato “Le 7 dimensioni di una solida cultura della sicurezza”, con al centro la “Cultura della sicurezza” e sette nodi circostanti: Atteggiamenti, Comportamenti, Consapevolezza, Comunicazione, Responsabilità, Leadership Supporto e Cultura della segnalazione.

In che modo le organizzazioni possono sviluppare una cultura della sicurezza più solida?

Per creare una cultura della sicurezza più solida non basta limitarsi a dire ai dipendenti cosa devono fare. Le organizzazioni necessitano di una struttura adeguata , di misure di rafforzamento e di sostegno per trasformare le aspettative in materia di sicurezza in abitudini quotidiane costanti.

Tra le fondazioni più importanti figurano:

• Un chiaro coinvolgimento da parte della dirigenza, poiché un forte sostegno da parte di quest’ultima contribuisce a far sì che la sicurezza venga considerata una vera e propria priorità aziendale
• Rilevanza basata sui ruoli, che consente ai dipendenti di collegare più facilmente le linee guida al lavoro che svolgono quotidianamente
• Canali di segnalazione pratici, che offrono un modo semplice e affidabile per segnalare rapidamente attività sospette
• Un rinforzo costante, che consenta di consolidare abitudini più solide nel tempo, anziché fare affidamento su promemoria sporadici

Un cambiamento duraturo nel comportamento deriva solitamente da un approccio strutturato, non da un’attività isolata. Le organizzazioni ottengono spesso i risultati migliori quando valutano i comportamenti attuali, individuano modelli a rischio, mirano gli interventi e consolidano le abitudini più positive nel corso del tempo. 

Un modello di riferimento può rafforzare tale processo inserendo dei promotori nei vari dipartimenti o nelle diverse regioni, i quali contribuiscano a mantenere le pratiche di sicurezza visibili e rilevanti a livello locale.

Possibile immagine: un’illustrazione in stile fondazione intitolata “Fondamenti di una cultura della sicurezza più solida” che mostra i quattro elementi fondamentali : leadership visibile e coinvolgimento, rilevanza basata sui ruoli, canali di segnalazione pratici e rinforzo coerente . Sotto i quattro riquadri, inserisca una barra dei risultati intitolata “Abitudini di sicurezza quotidiane più solide”.

In che modo le organizzazioni dovrebbero misurare la cultura della sicurezza e il cambiamento comportamentale?

È più facile migliorare la cultura della sicurezza quando le organizzazioni sanno a cosa prestare attenzione. I segnali più utili tendono a provenire da comportamenti ricorrenti, da schemi ricorrenti e dal modo in cui i dipendenti reagiscono in situazioni realistiche nel corso del tempo.

Tra gli indicatori più evidenti figurano i tassi di segnalazione, la ripetizione di comportamenti a rischio, i modelli di simulazione di phishing e il rispetto delle procedure operative sicure. Nel loro insieme, questi segnali aiutano le organizzazioni a capire se le abitudini di sicurezza stanno diventando sempre più consolidate nel lavoro quotidiano.

Modello di maturità della cultura della sicurezza

Il monitoraggio dei segnali è utile di per sé, ma un modello di maturità aiuta le organizzazioni a comprendere il significato di tali modelli nel contesto dell’ . Indica se l’azienda opera ancora a un livello di consapevolezza di base oppure se si sta orientando verso un cambiamento comportamentale duraturo e a livello dell’intera organizzazione.

• Conformità di base: la sicurezza è prevalentemente reattiva e basata sulle politiche.
• Basi della sensibilizzazione alla sicurezza: l’organizzazione ha avviato programmi di sensibilizzazione, ma il cambiamento comportamentale è ancora limitato.
• Sensibilizzazione alla sicurezza e comportamenti a livello di programma: i team iniziano a monitorare i modelli ricorrenti e ad agire di conseguenza.
• Gestione dei comportamenti relativi alla sicurezza: i segnali di rischio sono associati a utenti o gruppi specifici, consentendo così un’assistenza più mirata.
• Cultura della sicurezza sostenibile: i comportamenti sicuri vengono promossi in tutta l’azienda e diventano parte integrante delle modalità operative quotidiane.

In che modo la gestione dei comportamenti in materia di sicurezza può contribuire a rafforzare la cultura della sicurezza?

La gestione dei comportamenti in materia di sicurezza aiuta le organizzazioni a passare da iniziative di sensibilizzazione di ampio respiro ad azioni più mirate. Offre ai team di sicurezza di un metodo più chiaro per identificare i comportamenti a rischio, orientare decisioni più oculate e consolidare abitudini più solide nel corso del tempo.

Anziché trattare tutti i dipendenti allo stesso modo, questo approccio aiuta le organizzazioni a individuare dove si concentrano i rischi legati al fattore umano e dove è necessario fornire maggiore sostegno. Ciò rende la gestione dei comportamenti in materia di sicurezza uno strumento concreto per rafforzare la cultura della sicurezza , poiché collega la formazione sulla consapevolezza in materia di sicurezza alle decisioni concrete dei dipendenti e favorisce l’adozione di abitudini migliori attraverso un rafforzamento continuo.

La cultura della sicurezza è fondamentale per la resilienza a lungo termine

La cultura della sicurezza costituisce un livello pratico di sicurezza. Influisce sul modo in cui i dipendenti reagiscono alle minacce, gestiscono le informazioni sensibili , segnalano attività sospette e seguono flussi di lavoro sicuri in situazioni di pressione reale.

Le organizzazioni che desiderano ottenere un cambiamento comportamentale duraturo necessitano di qualcosa di più di una semplice formazione annuale sulla sensibilizzazione alla sicurezza o di politiche generali di sicurezza . Hanno bisogno di una maggiore comprensione dei rischi legati al comportamento umano, di un rinforzo più forte e di un modo per trasformare le decisioni più sicure in abitudini. L’approccio di Mimecast alla gestione dei comportamenti in materia di sicurezza sostiene tale obiettivo aiutando le organizzazioni a identificare comportamenti a rischio , a orientare scelte più oculate e a rafforzare nel tempo la cultura della sicurezza.