Cape Union Mart geht mit Mimecast in die Cloud

Kontext

Cape Union Mart ist seit 1933 Südafrikas Anlaufstelle für alles, was mit Abenteuer und Outdoor zu tun hat. Die Einzelhandelskette führt spezialisierte Ausrüstung und Kleidung für eine Vielzahl von Outdoor-Aktivitäten, darunter Wandern, Camping, Trailrunning, Mountainbiking, Schneesport und Reisen.

Die in Kapstadt ansässige Einzelhandelsgruppe ist derzeit die Heimat von fünf großen Marken, darunter das Flaggschiff-Outdoor-Geschäft Cape Union Mart, die beliebte Marke für technische Outdoor-Bekleidung und -Ausrüstung K-Way, die Freizeitmodemarke Old Khaki, das Uniformunternehmen Sparks & Ellis und der eklektische Lifestyle-Konzeptladen für Frauen Poetry.

Herausforderung

Cape Union Mart wandte sich zunächst an Mimecast, um das bestehende Archivierungssystem zu ersetzen, das die Infrastrukturressourcen und die Produktivität aufzehrte. Nach Rücksprache mit Mimecast und dem vertrauenswürdigen Berater für Cloud-Services, In the Cloud Services (ITCS), stellte das Unternehmen fest, dass es für die Kommunikation und Zusammenarbeit in seinem expandierenden Einzelhandelsnetz zunehmend auf E-Mail angewiesen war. Daraus ergaben sich eine Reihe weiterer Herausforderungen, die es zu bewältigen galt.

"Wir unterstützen von unserer Zentrale aus ein ausgedehntes Filialnetz mit mehr als 150 einzelnen Geschäften in ganz Südafrika sowie in Botswana und Namibia", erklärt Jason Rigby, Leiter der Infrastruktur bei Cape Union Mart. "Wir brauchten ein standardisiertes Verfahren zur Sicherung und Speicherung archivierter Post, das Datenverluste reduziert, die Nachverfolgung und den Abruf wichtiger Informationen ermöglicht und gleichzeitig die Governance im gesamten Unternehmen durchsetzt."

Schnell und kontinuierlich steigende Volumina bedeuteten, dass wir unsere Systemkapazitäten überstiegen - unser etabliertes System war nie für die Bewältigung von Big Data dieser Größenordnung ausgelegt - entfernen? Die Speicherkapazitäten wurden überschritten, die Umgebungen drohten instabil zu werden, und der Datenabruf war gefährdet."

Lösung

Als Marke strebt Cape Union Mart nach dem Äußersten, von innovativen Produktangeboten bis hin zur Schaffung wirklich beeindruckender Kundenerlebnisse. Das Unternehmen wendet einen ähnlichen Ansatz auf seine Technologie an und setzt konsequent auf zukunftsweisende Lösungen, die den Betrieb ermöglichen und gleichzeitig die Investitionen gering halten. Daher war die Mimecast Unified Email Management (UEM)-Lösung die ideale Lösung für das Unternehmen.

Die beneidenswerte Erfolgsbilanz von ITCS bei der Unterstützung der Implementierung von Mimecast und der nahtlosen Einbindung der Technologie in den Betrieb geschäftskritischer E-Mail-Umgebungen trug ebenfalls zu einer nahezu fehlerfreien Implementierung bei.

Das Angebot bietet Sicherheit, Kontinuität und Archivierung als ein einziger integrierter Cloud-basierter Dienst. Die Benutzer können nahtlos in das eigens entwickelte Mimecast-Netz wechseln, unabhängig von Standort oder Gerät, wodurch Kontinuität und Zugänglichkeit gewährleistet sind.

Aus administrativer Sicht werden die Aktivitäten bequem über eine zentrale, webbasierte Administrationskonsole verwaltet, die Transparenz mit einer intuitiven Benutzeroberfläche verbindet.

Um die Mobilitätsstrategie des Unternehmens zu unterstützen, können bestimmte Benutzer - insbesondere Einkäufer und das Management - direkt von ihren mobilen Geräten aus auf die Mimecast-Plattform zugreifen, und zwar mit dem gleichen Maß an Sicherheit und Zugänglichkeit, als ob sie im Büro wären, und das von jedem Ort der Welt aus.

Laut Evan Torrance, Group Services Director der Cape Union Mart Group, war Mimecast die einzige Lösung, die diesen All-in-One-Ansatz für das Mail-Management des Unternehmens bot. "Unserer Meinung nach setzt Mimecast den Branchenstandard", sagt er.

Vorteile

Minderung von E-Mail-Risiken
Mimecast hat eine stabile Umgebung geschaffen, die seit seiner Einführung im Jahr 2010 zu 100 % verfügbar ist. Die außergewöhnliche Sicherheit hat dazu geführt, dass Spam und Malware nur noch selten vorkommen, und bietet absolute Sicherheit in Bezug auf die Einhaltung von Vorschriften.

Ebenso wichtig ist die Tatsache, dass die E-Mails sicher archiviert werden und leicht abrufbar sind. "Wichtige Korrespondenz kann nicht mehr einfach 'verschwinden', und im Falle eines Rechtsstreits oder eines Verstoßes gegen die Personalvorschriften haben wir immer eine nachvollziehbare und überprüfbare Papierspur. Es gab zahlreiche Fälle, in denen sich dies als unschätzbar wertvoll für unser Unternehmen erwiesen hat", sagt Rigby. "Wir haben auch einen positiven Einfluss auf das Verhalten unserer Benutzer in Bezug auf die Nutzung bösartiger E-Mails festgestellt."

Bessere Ressourcennutzung
Mimecast entlastet sowohl die technischen als auch die personellen Ressourcen. "Unsere Produktivität hat sich stark verbessert, da die Zeit, die wir mit der Organisation von E-Mails und der anschließenden Suche nach Korrespondenz verschwenden, praktisch wegfällt", erklärt Rigby. "Das Cloud-basierte Repository von Mimecast bedeutet, dass unser Unternehmen seine historischen E-Mails nicht mehr vor Ort speichern muss - einige davon reichen 15 Jahre oder länger zurück.

Der Umstieg auf ein System, das eine intuitivere Archivierung und suchmaschinenähnliche Funktionen bietet, erforderte einige Anstrengungen. "Die Technologie war einfach, ja sogar nahtlos, aber sie erforderte eine drastische Umstellung der Denkweise unserer Benutzer", gibt Rigby zu. "Mimecast und ITCS waren mit ihren Aufklärungs- und Einführungsinitiativen voll und ganz an Bord, und wir haben den Punkt erreicht, an dem PSTs als Archivierungsmittel in unserem Unternehmen im Wesentlichen verboten sind."

Aufbau des Markenwerts
Der Markenwert von Cape Union Mart ist ein wichtiger Aktivposten, und das Briefpapier von Mimecast unterstützt sowohl die Corporate Identity als auch die Compliance-Anforderungen. Außerdem hilft es dem Marketingteam, Werbeaktivitäten zu verfolgen. E-Mail-Banner werden überwacht und Berichte über Interaktion und Click-Throughs ermöglichen es dem Einzelhändler, den Erfolg von E-Mail-Kampagnen zu bewerten und entsprechend anzupassen. "Dies ist ein Element, das für uns einen überraschenden Zusatznutzen darstellt. Trotz intensiver Fortbildung unseres Teams entdecken wir immer wieder neue Einsatzmöglichkeiten für diese Tools", sagt Rigby.

Eine Partnerschaft, die mit dem Unternehmen wächst
Mimecast ist eine Lösung, die mit dem Unternehmen wächst, von der Bewältigung von E-Mail-Herausforderungen über die Umsetzung von Unternehmensmobilitätsstrategien bis hin zur Unterstützung des Appetits des Unternehmens auf Cloud-basierte Dienste.

Neben den phänomenalen technologischen Aspekten profitiert Cape Union Mart in hohem Maße von den professionellen und engagierten Beratern von Mimecast und ITCS. "Wir sind davon überzeugt, dass diese engagierten Partnerschaften auch in Zukunft als vertrauenswürdige Berater für das Unternehmen einen Mehrwert schaffen werden", so Torrance abschließend.