Was ist die Stimme des Arbeitnehmers?

Sie reden. Hört Ihre Organisation zu? Die Stimme der Mitarbeiter ist das kollektive Feedback, die Meinungen und Stimmungen Ihrer Belegschaft. Die Stimme der Mitarbeiter kann formell sein, z.B. in Umfrageergebnissen und Fokusgruppen, oder informell, z.B. in Apps für die Zusammenarbeit am Arbeitsplatz oder in den sozialen Medien.

Indem Sie die Stimme der Mitarbeiter anzapfen, können Führungskräfte diese kollektive Erfahrung und Intelligenz nutzen, um aufschlussreichere Entscheidungen von oben nach unten zu treffen. In diesem Artikel werden wir die Bedeutung der Stimme des Mitarbeiters untersuchen und einen Fahrplan für den Aufbau einer soliden Strategie zum Zuhören der Mitarbeiter erstellen.

Beispiele für die Mitsprache von Mitarbeitern

Wie hört sich die Stimme Ihrer Mitarbeiter an? Oft hängt es davon ab, wo die Führungskräfte zuhören. Je nach Umgebung kann sie formell oder informell sein. Die Mitarbeiter können sich selbst zu Wort melden und Feedback geben, oder sie können passiv Einblicke in ihre Arbeit erhalten. Eine solide Strategie für das Zuhören der Mitarbeiter zielt darauf ab, die Stimme der Mitarbeiter an so vielen Stellen wie möglich zu erfassen:

• Antworten auf die Umfrage
• Formulare für Vorschläge
• Feedback zur jährlichen Überprüfung
• Persönliche Gespräche
• Firmen-Rathäuser
• Entlassungsgespräche
• Plaudereien am Wasserspender oder über Tools für die Zusammenarbeit
• Interne Kommentare in sozialen Unternehmensnetzwerken wie Workplace von Meta
• Externe Kommentare auf sozialen Medienplattformen wie Reddit

Wann immer Mitarbeiter ihre Gedanken, Meinungen oder ihr Feedback zu Ihrem Unternehmen äußern - intern oder extern, privat oder öffentlich - sollten Führungskräfte zuhören. Die einfachen Mitarbeiter sind oft am nächsten an Ihrem Produkt, Ihren Dienstleistungen und Ihren Kunden dran und wissen aus erster Hand, was in Ihrem Unternehmen funktioniert und was nicht. Wenn Sie auf die Stimme der Mitarbeiter hören, haben die Führungskräfte einen direkten Draht zu den Mitarbeitern und erhalten neue Einblicke in die alltäglichen Prozesse und Verfahren.

Warum ist es wichtig, die Stimme des Mitarbeiters zu verfolgen?

Die Messung der Stimme des Mitarbeiters (VoE) bietet dem Unternehmen viele Vorteile. Dazu gehören:

• Gesteigertes Engagement und höhere Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter
• Verbesserte Mitarbeiterbindung
• Bessere Entscheidungsfindung
• Unterstützung von Vielfalt und Inklusion
• Eine positivere Arbeitsplatzkultur.

Indem sie ihren Mitarbeitern aktiv zuhören und auf ihr Feedback reagieren, können Unternehmen ein produktiveres und erfüllenderes Arbeitsumfeld schaffen, das die Mitarbeiterzufriedenheit fördert und gleichzeitig einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt verschafft.

Unternehmenskultur:

Das Verständnis der Stimmung und der Meinungen der Mitarbeiter kann Aufschluss über die Unternehmenskultur und die Erfahrungen der Mitarbeiter geben. Positive Veränderungen, die auf dem Feedback der Mitarbeiter beruhen, können zu einem gesünderen und integrativeren Arbeitsplatz führen, der Vielfalt und Integration unterstützt, was wiederum zu höherem Engagement, Zufriedenheit und Bindung der Mitarbeiter führt.

Frühzeitige Erkennung von Problemen:

VoE-Programme können proaktiv Probleme und Bedenken im Frühstadium erkennen, sei es schwelende Negativität und Toxizität oder Frustration über Unternehmensrichtlinien und -prozesse. Auf diese Weise können Unternehmen Probleme in Echtzeit angehen, bevor sie sich zu schädlichen Problemen auswachsen.

Wettbewerbsvorteil:

Unternehmen, die ihren Mitarbeitern aktiv zuhören und auf der Grundlage ihres Feedbacks Maßnahmen ergreifen, haben oft einen Wettbewerbsvorteil. Eine zufriedene und engagierte Belegschaft kann ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal sein, wenn es darum geht, Top-Talente zu gewinnen und Kunden zu gewinnen.

Einhaltung von Gesetzen:

In einigen Branchen und Regionen gibt es gesetzliche Vorschriften für die Erfassung und Bearbeitung von Mitarbeiterfeedback, insbesondere in Bezug auf Sicherheit am Arbeitsplatz, Diskriminierung und Belästigung. VoE-Programme helfen Unternehmen dabei, diese Vorschriften einzuhalten.

Innovation und Ideenfindung:

Mitarbeiter haben oft wertvolle Einsichten und innovative Ideen, die dem Unternehmen zugute kommen und die operative Intelligenz verbessern können. Die Stimme der Mitarbeiter ist eine wichtige Quelle für Innovationen, die Führungskräfte nutzen können, indem sie die Vorschläge der Mitarbeiter aufnehmen und umsetzen.

Wohlbefinden der Mitarbeiter:

Der Umgang mit den Sorgen und Stressfaktoren der Mitarbeiter kann zu einer Verbesserung der psychischen Gesundheit und des allgemeinen Wohlbefindens der Belegschaft beitragen, das Burnout der Mitarbeiter verringern und die Arbeitsmoral verbessern.

Indem sie ihren Mitarbeitern authentisch zuhören und die aus der Stimme der Mitarbeiter gewonnenen Erkenntnisse umsetzen, können Unternehmen ein stärkeres Gefühl der Einbeziehung und des Wertes fördern und so das Engagement der Mitarbeiter steigern und die Fluktuation verringern. Diese Strategie kann zu einer höheren Produktivität führen und die Kosten und Ausfallzeiten einsparen, die mit einer hohen Mitarbeiterfluktuation verbunden sind.

Das Zuhören der Mitarbeiter kann auch Ausbildungsdefizite aufdecken. Diese Erkenntnisse können in Programme einfließen, die den Mitarbeitern helfen, ihre Fähigkeiten zu entwickeln und in ihrer Karriere zu wachsen. Dies hat den zusätzlichen Vorteil, dass die Kundenerfahrungen verbessert werden, da zufriedene, gut geschulte Mitarbeiter eher wissen, wie sie Ihre Kunden am besten unterstützen können und ihre positiven Erfahrungen mit dem Unternehmen in diesen Interaktionen widerspiegeln.

Manche Rückmeldungen, die sich aus den Zuhörstrategien der Mitarbeiter ergeben, sind für Führungskräfte schwer zu verstehen, insbesondere in Organisationen, die mit einer gesunden Unternehmenskultur zu kämpfen haben. Programme zur Mitarbeiterbefragung fördern jedoch eine offene und ehrliche Kommunikation, die den Führungskräften helfen kann, die Kommunikation von oben nach unten zu verbessern und zu verstehen, was im Unternehmen schief läuft, so dass sie eine realistische Chance haben, das Problem zu lösen.

Wie erfassen Sie die Stimme des Mitarbeiters?

Es gibt viele Möglichkeiten, wie Führungskräfte Daten über die Stimme der Mitarbeiter sammeln können. Dazu gehören persönliche Interviews, Fokusgruppen, Mitarbeiterbefragungen und mehr. Diese Methoden bieten statische Benchmarks, mit denen die Stimmung und das Feedback der Mitarbeiter im Laufe der Zeit gemessen werden können. Sie sind auch äußerst nützlich, um die Reaktionen der Mitarbeiter auf neue Initiativen, Vorteile und Veränderungen in der Unternehmensstruktur und -führung zu verstehen.

Pulsumfragen können Führungskräften dabei helfen, bestimmte Themen im Detail zu erforschen und bieten Mitarbeitern die Möglichkeit, sich zu äußern und anonymes Feedback zu geben. Fokusgruppen und Einzelinterviews ermöglichen es dem Unternehmen, interaktivere Diskussionen über die Bedürfnisse der Mitarbeiter zu führen und die Probleme auf einer persönlichen Ebene mit den Mitarbeitern zu erörtern, die dazu bereit sind. Bei der Durchführung von Umfragen oder der Bildung von Fokusgruppen muss jedoch darauf geachtet werden, Verzerrungen zu vermeiden.

Wer entscheidet, welche Fragen in den jährlichen Mitarbeiterumfragen gestellt (oder nicht gestellt) werden sollen? Wer leitet Fokusgruppen und ist in der Lage, die Mitarbeiter davon zu überzeugen, dass sie sich in einem sicheren Raum befinden, um ehrlich zu sein? Wirft ein negatives Feedback in einem persönlichen Gespräch ein schlechtes Licht auf die Person, die es führt? Und wie lange dauert es, die Ergebnisse all dieser Methoden zu sammeln, zu analysieren und an die Führungskräfte weiterzugeben?

Diese Schwierigkeiten werden an Arbeitsplätzen mit geringem Vertrauen noch verstärkt, an denen selten ehrliches Feedback gegeben wird. Selbst wenn den Mitarbeitern gesagt wird, dass ihr Feedback anonym ist, kann es ihnen unangenehm sein, die Wahrheit zu sagen, wenn sie Vergeltungsmaßnahmen befürchten, oder sie sind bereits zu erschöpft, um sich um die Verbesserung der Bedingungen im Unternehmen zu kümmern.

Misstrauen und Apathie in der Belegschaft machen es sinnlos, um ehrliches Feedback zu bitten. Um diese Herausforderungen zu meistern, ergänzen viele Unternehmen formale Prozesse durch passives Zuhören in Tools, Apps und Plattformen, auf denen Menschen routinemäßig kommunizieren. Dazu gehören Social Media-Foren für Mitarbeiter, interne soziale Netzwerke und Messaging-Plattformen am Arbeitsplatz wie Slack und Microsoft Teams.

Im großen Maßstab können die Stimmungsschwankungen in der Gruppe und die Zunahme von Trendthemen im gesamten Unternehmen verwertbare Erkenntnisse liefern, die in Umfragen oder Fokusgruppen möglicherweise übersehen werden. Unstrukturierte Datenquellen liefern den kontinuierlichen Strom an Erkenntnissen, den Unternehmen benötigen, um in Echtzeit direkte Daten aus der Stimme des Mitarbeiters zu erhalten.

Aware lässt sich nativ mit diesen Collaboration-Tools verbinden und ermöglicht es Führungskräften, passive Abhörstrategien zu implementieren, die die Erfahrung der Endbenutzer nicht beeinträchtigen. Mit Aware können Unternehmen mithilfe von branchenführender KI und natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) das Feedback ihrer Mitarbeiter schnell und effektiv sammeln, analysieren und darauf reagieren. Die Technologie von Aware wurde für kurze, kollaborative Nachrichten entwickelt und trainiert und liefert die genauesten Erkenntnisse über die Stimmung und Themen der Branche.

Bewährte Verfahren zur Verbesserung des Zuhörens von Mitarbeitern

Um den größtmöglichen Nutzen aus einer Initiative zur Mitarbeiterbefragung zu ziehen, sollten Führungskräfte sowohl über die Umsetzung von Maßnahmen zur Mitarbeiterbefragung als auch darüber nachdenken, wie die daraus gewonnenen Daten analysiert und entsprechend gehandelt werden soll. Durch die Festlegung klarer Ziele, die proaktive Minimierung von Voreingenommenheit und die Beschaffung zuverlässiger Daten aus den richtigen Quellen können Führungskräfte sicherstellen, dass die aus dem Zuhören der Mitarbeiter gewonnenen Erkenntnisse authentischer und umsetzbarer sind.

• Setzen Sie klare Ziele und Vorgaben: Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiterbefragung mit den strategischen Zielen Ihres Unternehmens übereinstimmt und dass es einen klaren Zweck für die Erfassung des Mitarbeiterfeedbacks gibt.
• Bestehende Programme prüfen: Überprüfen Sie die aktuellen Mitarbeiterinitiativen, um festzustellen, was funktioniert und wo Verbesserungen erforderlich sind.
• Bestimmen Sie die Methoden der Datenerfassung: Definieren Sie die spezifischen Daten, die gesammelt werden sollen, und die zu verwendenden Methoden, wobei Sie sowohl traditionelle als auch moderne Kanäle berücksichtigen.
• Stellen Sie gute Fragen: Entwerfen Sie Fragen für Umfragen zum Mitarbeiterengagement, die relevant, unvoreingenommen und umsetzbar sind, damit sie aussagekräftige Erkenntnisse liefern.
• Machen Sie es kontinuierlich: Das Zuhören der Mitarbeiter sollte ein kultureller Wert sein, der in der DNA des Unternehmens verankert ist, und nicht nur eine periodische Übung oder eine Maßnahme des Krisenmanagements.
• Nutzen Sie Tools für eine zuverlässige Datenerfassung: Nutzen Sie fortschrittliche Tools und Technologien wie die Lösungen von Aware, um die Zuverlässigkeit und Effizienz der Datenerfassung zu verbessern.

Beispiele für die Stimme des Arbeitnehmers in Aktion

Füllen Sie die Lücken zwischen den traditionellen Umfragen zum Mitarbeiterengagement

Ein großes Pharmaunternehmen wollte die Meinung seiner Mitarbeiter erfahren, brauchte aber 6-8 Monate für jede Umfrage. Mithilfe von Aware konnten sie die Stimmung der Mitarbeiter und aktuelle Themen aus den internen Chat-Tools zusammenfassen und erhielten so einen Echtzeit-Puls über den Zustand ihres Unternehmens.

Aufdeckung der Ursache für hohe Fluktuation

Als ein Technologieunternehmen eine Reihe von vielversprechenden Neueinstellungen verlor, wandte es sich an Aware, um herauszufinden, warum. Sie entdeckten Lücken in ihren Einarbeitungsprozessen und Schwächen in ihrer Unternehmenskultur, die dazu führten, dass sich neue Mitarbeiter verloren und entfremdet fühlten. Mit diesen Erkenntnissen konnten sie ihr Onboarding-Erlebnis verbessern und ihr gesamtes Team vollständig integrieren.

Wiedereinbindung von Mitarbeitern und Schutz vor Burnout

Diese globale Restaurantkette suchte nach neuen Wegen, um ihre Mitarbeiter zu motivieren, Burnout zu reduzieren und die Fluktuation zu senken. Sie nutzten Aware, um den Erfolg neuer Initiativen zu verfolgen, Unklarheiten bei der Einführung zu beseitigen und in Echtzeit zu erfahren, wie die Mitarbeiter über ihre Bemühungen denken.

Wie Aware die authentische Stimme des Mitarbeiters einfängt

Aware unterstützt Initiativen zum Zuhören von Mitarbeitern mit einer proprietären Technologie zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), die speziell für kurze Kooperationsgespräche entwickelt wurde.

Im Gegensatz zu E-Mails sind Chats für die Zusammenarbeit voll von Slang, Abkürzungen und Emojis. Ihnen fehlt die formale Struktur anderer schriftlicher Inhalte, und sie fließen mühelos zwischen öffentlichen, privaten und direkten Kanälen mit wenig Kontext. Um diese Konversationen sinnvoll zu nutzen, ist eine Technologie erforderlich, die für die einzigartige Komplexität dieses Datensatzes entwickelt wurde.

Die Technologie für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen bietet die notwendigen Rechenkapazitäten, um Collaboration-Nachrichten aufzunehmen und in Echtzeit zu analysieren. So erhalten die Führungskräfte einen Echtzeit-Überblick über die Veränderungen in der Stimmung im Unternehmen und über die Probleme, die die Mitarbeiter am meisten betreffen. Die KI-/NLP-Datenmodelle von Aware liefern eine fast menschliche Stimmungsanalyse für die fundiertesten und verwertbarsten Erkenntnisse, die heute über Menschen verfügbar sind.

• Ermöglichen Sie passives Zuhören auf allen Kommunikationskanälen am Arbeitsplatz
• Einfache Integration mit den wichtigsten Tools für die Zusammenarbeit wie Slack, Teams und Workplace von Meta
• Analysieren Sie offene Umfrageantworten in Minuten, nicht in Tagen
• Liefern Sie automatisierte Zusammenfassungen, die durch öffentliche Wortprotokolle gestützt werden, um den Zeitaufwand für die manuelle Überprüfung zu verringern.
• Sichern und schützen Sie Ihre Mitarbeiter bei jedem Schritt mit Datenanonymisierung und rollenbasiertem Zugriff

Mit den Erkenntnissen von Aware können Führungskräfte die Top-Down-Kommunikation verbessern, indem sie zeitnahe Berichte über Themen und Stimmungen im Zusammenhang mit Kampagnen und Geschäftsprozessen einsehen und so Missverständnisse in Echtzeit ausräumen. Der sofortige Zugriff auf Erkenntnisse über das Verhalten ermöglicht datengestützte Entscheidungen, die auf einem Mehrheitskonsens und nicht auf den Meinungen einer lauten Minderheit basieren.

Es war noch nie so wichtig wie heute, die authentische Stimme der Mitarbeiter zu hören, und dank der Verbreitung digitaler Kollaborationstools war diese Stimme noch nie so laut wie heute. Mit Aware können Führungskräfte das Rauschen durchdringen und die Stimme ihrer Mitarbeiter verstehen, indem sie mühelos die Themen und Erkenntnisse identifizieren, die heute den größten Einfluss auf das Unternehmen haben.