Qu'est-ce que la voix du salarié ?

Vous parlez. Votre organisation est-elle à l'écoute ? La voix du salarié est le retour d'information, les opinions et les sentiments collectifs de votre personnel. L'expression des salariés peut être formelle, par exemple dans les résultats d'enquêtes et les groupes de discussion, ou informelle, par exemple dans les applications de collaboration sur le lieu de travail ou sur les médias sociaux.

En s'appuyant sur la voix de l'employé, les dirigeants peuvent exploiter cette expérience et cette intelligence collectives afin de prendre des décisions plus éclairées du haut vers le bas. Dans cet article, nous allons explorer l'importance de la voix des employés et fournir une feuille de route pour construire une stratégie solide d'écoute des employés.

Exemples d'expression des salariés

À quoi ressemble la voix de vos employés ? Cela dépend souvent de l'endroit où les cadres écoutent. Il peut être formel ou informel selon le contexte. Les employés peuvent choisir de s'exprimer et de soumettre un retour d'information, ou les idées des employés peuvent être recueillies passivement. Une stratégie solide d'écoute des employés cherche à recueillir la voix des employés dans le plus grand nombre d'endroits possible, y compris :

• Réponses à l'enquête
• Formulaires de suggestions
• Retour d'information sur l'évaluation annuelle
• Un à un
• Assemblées générales d'entreprises
• Entretiens de sortie
• Discussion autour de la fontaine à eau ou de l'outil de collaboration
• Commentaires internes sur les réseaux sociaux d'entreprise tels que Workplace de Meta
• Commentaires externes sur des plateformes de médias sociaux comme Reddit

Chaque fois que les employés font part de leurs réflexions, de leurs opinions ou de leurs commentaires sur votre entreprise - en interne ou en externe, en privé ou en public - les dirigeants doivent les écouter. Les employés de base sont souvent les plus proches de votre produit, de vos services et de vos clients, et ils ont une expérience directe de ce qui fonctionne dans votre organisation et de ce qui ne fonctionne pas. Écouter la voix des employés permet aux dirigeants d'être en contact direct avec la ligne de front et d'avoir un nouvel aperçu des processus et procédures quotidiens.

Pourquoi est-il important de suivre la voix du salarié ?

Mesurer la voix de l'employé (VoE) offre de nombreux avantages aux organisations. Il s'agit notamment de

• Augmentation de l'engagement des employés et de la satisfaction au travail
• Amélioration de la rétention des employés
• Une meilleure prise de décision
• Soutien à la diversité et à l'inclusion
• Une culture d'entreprise plus positive.

En écoutant activement les employés et en tenant compte de leurs commentaires, les organisations peuvent créer un environnement de travail plus productif et plus épanouissant qui favorise la satisfaction des employés tout en acquérant un avantage concurrentiel sur le marché.

Culture d'entreprise:

Comprendre les sentiments et les opinions des employés peut vous éclairer sur la culture d'entreprise et l'expérience des employés. Des changements positifs basés sur les commentaires des employés peuvent conduire à un lieu de travail plus sain et plus inclusif qui soutient la diversité et l'inclusion, ce qui se traduit à son tour par un engagement, une satisfaction et une fidélisation accrus des employés.

Détection précoce des problèmes:

Les programmes de VoE peuvent détecter de manière proactive les problèmes et les préoccupations à un stade précoce, qu'il s'agisse de la négativité et de la toxicité qui s'enracinent ou des frustrations liées aux politiques et aux processus de l'entreprise. Cela permet aux organisations de traiter les problèmes en temps réel, avant qu'ils ne se transforment en problèmes graves.

Avantage concurrentiel:

Les entreprises qui écoutent activement leurs employés et qui prennent des mesures en fonction de leurs commentaires bénéficient souvent d'un avantage concurrentiel. Une main-d'œuvre satisfaite et engagée peut être un facteur clé de différenciation pour attirer les meilleurs talents et gagner des clients.

Conformité juridique:

Dans certains secteurs d'activité et dans certaines régions, la loi impose de recueillir et de traiter les commentaires des employés, notamment en ce qui concerne la sécurité au travail, la discrimination et le harcèlement. Les programmes VoE aident les organisations à rester en conformité avec ces réglementations.

Innovation et génération d'idées:

Les employés ont souvent des connaissances précieuses et des idées novatrices qui peuvent profiter à l'organisation et améliorer l'intelligence opérationnelle. La voix des salariés est une source importante d'innovation que les dirigeants peuvent exploiter en recueillant et en mettant en œuvre les suggestions des salariés.

Le bien-être des employés:

La prise en compte des préoccupations et des facteurs de stress des employés peut contribuer à améliorer la santé mentale et le bien-être général de la main-d'œuvre, en réduisant l'épuisement professionnel et en améliorant le moral des employés.

En écoutant les employés de manière authentique et en mettant en œuvre les idées tirées de la voix des employés, les entreprises peuvent favoriser un plus grand sentiment d'inclusion et de valeur, augmentant ainsi l'engagement des employés et réduisant le taux de rotation. Cette stratégie permet d'accroître la productivité et de réduire les coûts et les temps d'arrêt associés à un taux élevé de rotation du personnel.

L'écoute des employés peut également mettre en évidence les lacunes en matière de formation. Ces informations peuvent servir de base à des programmes qui aident les employés à développer leurs compétences et à évoluer dans leur carrière. En effet, des employés heureux et bien formés sont plus à même de savoir comment aider au mieux vos clients et de refléter leurs expériences positives avec l'entreprise lors de ces interactions.

Certains commentaires issus des stratégies d'écoute des employés peuvent être difficiles à entendre pour les dirigeants, en particulier dans les organisations qui luttent pour une culture saine. Cependant, les programmes "voice of employee" encouragent une communication ouverte et honnête qui peut aider les cadres à améliorer les messages descendants et à comprendre ce qui ne va pas au sein de l'organisation, ce qui leur donne une chance réaliste d'y remédier.

Comment capter la voix de l'employé ?

Les dirigeants peuvent collecter des données sur la voix de l'employé de différentes manières. Il peut s'agir d'entretiens individuels, de groupes de discussion, d'enquêtes auprès des salariés, etc. Ces méthodes fournissent des repères statiques qui permettent de mesurer l'opinion et le retour d'information des employés au fil du temps. Ils sont également extrêmement utiles pour comprendre les réactions des employés aux nouvelles initiatives, aux avantages et aux changements dans la structure et la direction de l'entreprise.

Les enquêtes par sondage peuvent aider les dirigeants à explorer en détail des sujets spécifiques et permettre aux employés de s'exprimer et de donner leur avis de manière anonyme. Les groupes de discussion et les entretiens individuels permettent à l'organisation d'engager des discussions plus interactives sur les besoins des employés et d'approfondir les questions à un niveau personnel avec les employés désireux de s'engager. Toutefois, lors de la réalisation d'un sondage ou de la constitution d'un groupe de discussion, il convient de veiller à éviter les biais.

Qui décide des questions à poser (ou à ne pas poser) dans les enquêtes annuelles auprès des salariés ? Qui dirige les groupes de discussion et sont-ils capables de convaincre les employés qu'ils se trouvent dans un espace sûr pour être honnêtes ? Un retour d'information négatif lors d'un entretien individuel donnera-t-il une mauvaise image de la personne qui le mène ? Et combien de temps faut-il pour agréger, analyser et transmettre aux dirigeants les résultats de l'une ou l'autre de ces méthodes ?

Ces difficultés sont amplifiées dans les lieux de travail où la confiance est faible et où un retour d'information honnête est rarement fourni. Même lorsqu'on leur dit que leurs commentaires sont anonymes, les employés peuvent se sentir mal à l'aise de dire la vérité s'ils anticipent des représailles, ou ils peuvent déjà être trop découragés pour se soucier d'améliorer les conditions de travail dans l'entreprise.

La méfiance et l'apathie qui règnent au sein de la main-d'œuvre font qu'il est vain de demander un retour d'information honnête. Pour surmonter ces défis, de nombreuses organisations augmentent les processus formels avec l'écoute passive dans les outils, les applications et les plateformes où les gens communiquent régulièrement. Il s'agit notamment des forums de médias sociaux des employés, des réseaux sociaux internes et des plateformes de messagerie sur le lieu de travail telles que Slack et Microsoft Teams.

À l'échelle, les fluctuations du sentiment du groupe et l'augmentation des sujets en vogue au sein de l'entreprise peuvent fournir des informations exploitables qui pourraient être négligées dans les enquêtes ou les groupes de discussion. Les sources de données non structurées fournissent le flux continu d'informations dont les organisations ont besoin pour obtenir des données directes et en temps réel à partir de la voix de l'employé.

Aware se connecte nativement à ces outils de collaboration, permettant aux dirigeants de mettre en œuvre des stratégies d'écoute passive qui n'ont pas d'impact sur l'expérience de l'utilisateur final. Avec Aware, les entreprises peuvent regrouper, analyser et agir sur les commentaires des employés rapidement et efficacement en utilisant l'IA et le traitement du langage naturel (NLP) à la pointe de l'industrie. La technologie d'Aware a été conçue et entraînée sur des messages de collaboration de courte durée, ce qui permet d'obtenir les informations les plus précises du secteur sur les sentiments et les sujets.

Meilleures pratiques pour améliorer l'écoute des employés

Pour tirer le meilleur parti d'une initiative visant à faire entendre la voix des salariés, les dirigeants doivent réfléchir de manière stratégique à la mise en œuvre de mesures d'écoute des salariés et à la manière dont les données qu'elles génèrent seront analysées et exploitées. En fixant des objectifs clairs, en minimisant de manière proactive les préjugés et en recueillant des données fiables auprès des bonnes sources, les dirigeants peuvent s'assurer que les informations obtenues grâce à l'écoute des employés sont plus authentiques et exploitables.

• Fixez des buts et des objectifs clairs: Veillez à ce que les efforts déployés pour faire entendre la voix des employés s'alignent sur les objectifs stratégiques de votre organisation et à ce que la collecte des commentaires des employés ait une finalité claire.
• Auditer les programmes existants: Examinez les initiatives actuelles concernant la voix des employés afin d'identifier ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré.
• Déterminer les méthodes de collecte des données: Définissez les données spécifiques à collecter et les méthodes à utiliser, en tenant compte des canaux traditionnels et modernes.
• Posez de bonnes questions: Élaborez des questions d'enquête sur l'engagement des employés qui soient pertinentes, impartiales et exploitables, ce qui leur permettra de fournir des informations significatives.
• Faites en sorte qu'elle soit continue: l'écoute des employés doit être une valeur culturelle inscrite dans l'ADN de l'organisation, et non un simple exercice périodique ou une mesure de gestion de crise.
• Utilisez des outils pour une collecte de données fiable: Envisagez de tirer parti d'outils et de technologies de pointe, comme les solutions d'Aware, pour améliorer la fiabilité et l'efficacité de la collecte de données.

Exemples de la voix du salarié en action

Combler les lacunes entre les enquêtes traditionnelles sur l'engagement des salariés

Une grande entreprise pharmaceutique souhaitait connaître l'opinion de ses employés, mais consacrait 6 à 8 mois à chaque enquête qu'elle publiait. En utilisant Aware, ils ont été en mesure d'agréger le sentiment des employés et les thèmes de tendance des outils de chat internes et ont pris le pouls en temps réel de la santé de leur organisation.

Découvrir les causes profondes d'un taux de rotation élevé

Lorsqu'une entreprise technologique a perdu une série d'embauches prometteuses, elle s'est tournée vers Aware pour en découvrir les raisons. Ils ont découvert des lacunes dans leurs processus d'intégration et des faiblesses dans leur culture organisationnelle qui ont fait que les nouveaux employés se sont sentis perdus et aliénés. Grâce à ces informations, ils ont pu améliorer leur expérience d'accueil et intégrer pleinement l'ensemble de leur équipe.

Réengager les salariés et lutter contre l'épuisement professionnel

Cette chaîne de restaurants internationale cherchait de nouveaux moyens d'impliquer ses employés, de réduire l'épuisement professionnel et de diminuer le taux de rotation. Ils ont utilisé Aware pour suivre le succès des nouvelles initiatives, remédier à la confusion lors des déploiements et comprendre en temps réel comment les employés se sentent par rapport à leurs efforts.

Comment Aware recueille la voix authentique de l'employé

Aware soutient les initiatives d'écoute des employés grâce à une technologie exclusive de traitement du langage naturel (NLP) conçue spécifiquement pour les conversations de collaboration de courte durée.

Contrairement au courrier électronique, les chats collaboratifs sont remplis d'argot, d'abréviations et d'emojis. Ils n'ont pas la structure formelle des autres contenus écrits et circulent sans effort entre les canaux publics, privés et directs, avec peu de contexte. Pour donner un sens à ces conversations, il faut une technologie conçue pour les complexités uniques de cet ensemble de données.

Les technologies d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique fournissent les capacités informatiques nécessaires pour ingérer les messages de collaboration et les analyser en temps réel, ce qui permet aux chefs d'entreprise d'avoir une vue d'ensemble en temps réel des changements d'humeur au sein de l'organisation et de mettre en évidence les problèmes ayant le plus d'impact sur les employés. Les modèles de données AI/NLP d'Aware fournissent une analyse des sentiments proche de l'humain pour les informations les plus éclairées et les plus exploitables disponibles aujourd'hui en matière d'intelligence humaine.

• Permettre l'écoute passive sur tous les canaux de communication sur le lieu de travail
• Intégrez facilement les principaux outils de collaboration tels que Slack, Teams et Workplace de Meta.
• Analysez les réponses aux enquêtes ouvertes en quelques minutes, et non en quelques jours.
• Fournir des résumés automatisés, étayés par des verbatims publics, afin de réduire le temps de révision manuelle.
• Sécurisez et protégez les employés à chaque étape grâce à l'anonymisation des données et à l'accès basé sur les rôles.

Grâce aux informations fournies par Aware, les cadres peuvent améliorer les communications descendantes en explorant des rapports opportuns sur les sujets et les sentiments entourant les campagnes et les processus commerciaux, ce qui permet de résoudre les problèmes de communication en temps réel, tandis que l'accès instantané aux informations sur les comportements permet de prendre des décisions fondées sur des données et basées sur un consensus majoritaire, et non sur les opinions d'une minorité bruyante.

Il n'a jamais été aussi important de libérer la voix authentique de l'employé et, grâce à la prolifération des outils de collaboration numériques, cette voix n'a jamais été aussi forte. Grâce à Aware, les cadres peuvent se détacher du bruit et comprendre la voix de leurs employés, en identifiant sans effort les sujets, les thèmes et les idées qui ont le plus d'impact sur l'entreprise aujourd'hui.