Die Markensicherheitsstrategien der Marketingverantwortlicher sollten in Zusammenarbeit mit den Cybersecurity-Teams der Unternehmen erweitert werden, um die Online-Marken-Identität zu erfassen.

Wesentliche Punkte:

  • Online-Marken-Imitationen sind weit verbreitet, und Cyberkriminelle verleiten markentreue Kunden regelmäßig dazu, auf Betrügereien hereinzufallen, sensible Informationen preiszugeben und Malware herunterzuladen.
  • Bei der Markensicherheit geht es um viel mehr als um gefälschte Waren und IP-Verletzungen in der physischen Welt.
  • Das Vertrauen der Kunden und der Wert der Marke stehen auf dem Spiel - und neue Sicherheitstechniken werden benötigt, um die Risiken der Markenimitation zu erkennen

Vor dem Zeitalter des Internets war der Umgang mit raubkopiertem geistigen Eigentum für Marken notwendig, um ihre Einnahmen zu schützen - und um Kunden vor potenziell gefährlichen Waren wie gefälschten Kosmetika und verschreibungspflichtigen Medikamenten zu bewahren. Die Verbraucher waren ansonsten relativ sicher; ein Raubkopie-Film oder eine gefälschte Handtasche mochte zwar Einnahmen ablenken, aber die meisten schadeten dem Kunden wahrscheinlich weder körperlich noch finanziell.

Heute ist das jedoch anders. Es gibt ein breites Spektrum an Markensicherheits-Herausforderungen für den modernen Marketer. Digitale Technik hilft Marketern, schlechte Inhalte zu vermeiden und gleichzeitig die Reichweite zu erhalten, die richtige Botschaft zu vermitteln und relevante Inhalte im richtigen Moment bereitzustellen. Leider ermöglicht sie es auch böswilligen Akteuren, sich als Marken auszugeben und viele loyale Kunden dazu zu verleiten, den Köder für Phishing-Angriffe zu schlucken, die ihr Geld und/oder ihre Identitäten stehlen oder Malware auf ihren Systemen deponieren. Und viele Marken haben keine Ahnung, dass dies in ihrem Namen geschieht.

Da die Markenverantwortung immer wichtiger wird, müssen Unternehmen ihre Kunden vor böswilligen Imitationsversuchen schützen - oder riskieren, sie an die Marken zu verlieren, die dies tun.

Markenimitation ist eine wachsende Bedrohung für die Markensicherheit

Marken-Impersonation ist für die meisten Markenvermarkter weitgehend unsichtbar, selbst wenn sie Tausende von Kunden betrifft. Cyberkriminelle nutzen regelmäßig aktuelle Ereignisse für ihre Online-Betrügereien aus, und das Auftreten des neuartigen Coronavirus führte zu einer schwindelerregenden Verbreitung von Online-Marken-Impersonation: Sie stieg in den ersten 100 Tagen von COVID-19 um 30,3 % an und zeigt kaum Anzeichen einer Verlangsamung. Es gibt auch andere Naturkatastrophen, die auf regionaler Ebene ausgenutzt werden: Buschbrände in Australien, Taifune in Asien, Waldbrände in Kalifornien und Hurrikane in den Golfstaaten. Wir sind immer nur eine Naturkatastrophe von der nächsten Online-Betrugsmasche entfernt.  

Angst beiseite, wenn es um Cybersicherheit geht, haben sich Marketingverantwortlicher bei Datenschutzverletzungen und anderen Cybersicherheitsereignissen auf die Schadensbegrenzung konzentriert. Probleme wie Phishing, Malware und das Abgreifen von Anmeldedaten waren in der Vergangenheit ausschließlich den Cybersecurity-Teams vorbehalten, die umgekehrt wenig Rücksicht auf die Wahrung der Markensicherheit genommen haben. Beides sind dringende Unternehmensprobleme, die jedoch nicht in den Zuständigkeitsbereich der einzelnen Abteilungen fielen - bis jetzt.

Warum Marken aufsteigen müssen, um Kunden online zu schützen

Kunden sind sich mehr denn je bewusst, wie eine Marke soziale Verantwortung in ihre Entscheidungen einbezieht, und sie nutzen diese Informationen bei ihren eigenen Kaufentscheidungen. Aus diesem Grund sind Markenvermarkter verpflichtet, proaktiv gegen Online-Markenimitationen vorzugehen. Andernfalls riskieren Marken, die Kontrolle über ihr Image und ihre Reputation an bösartige Akteure abzugeben, die das hart erarbeitete Vertrauen und das lange aufgebaute Markenimage ausnutzen. Diese schlechten Akteure verkaufen vielleicht nicht immer gefälschte Produkte oder Dienstleistungen, aber sie nutzen regelmäßig geistiges Eigentum aus, um Kunden zu ihrem eigenen Vorteil zu betrügen.

Während das Übermaß an Naturkatastrophen im Jahr 2020 es Cyberkriminellen leichter als sonst gemacht hat, die Ängste der Mitarbeiter auszunutzen, bleibt der Markenschutz auch dann von größter Bedeutung, wenn solche Katastrophen nicht so häufig vorkommen. Das liegt daran, dass der typische Mitarbeiter, mit einem Wort, anspruchslos ist. Zum Beispiel im Januar, wenn Ihr so genannter "Versicherungsanbieter" eine E-Mail an alle Mitarbeiter Ihres Unternehmens schickt und sie auffordert, ihre Leistungen über einen eingebetteten Link zu aktualisieren, der zu einer Seite führt, die genauso aussieht wie Ihre echte.

Ahnungslose Kunden werden oft leicht getäuscht, wenn die Ähnlichkeit einer Marke auf diese Weise für böswillige Zwecke ausgenutzt wird. Es ist schwer, geringfügige Abweichungen in einem Link oder einer Lookalike-Domain zu erkennen, vor allem, wenn die Cyberkriminellen die tatsächliche Bildsprache, Sprache und Anmeldeseite Ihrer Marke mit Präzision kopiert haben. Diese Spoofing-Versuche sind schädlich und können die Kundenerfahrung und das Vertrauen trüben, was wiederum dem Ruf und dem Gewinn einer Marke schaden kann.

Und wenn der Schaden erst einmal angerichtet ist, kann er schwer wieder rückgängig zu machen sein. Authentische Marken-Kunden-Erfahrungen festigen die Markenreputation, während Imitationsversuche das Markenvertrauen als Köder nutzen, um Phishing-Angriffe auszulösen, die je nach Ziel zu persönlichem Datenverlust, Betrug, Malware und sogar Datenverletzungen führen können.

Marken, die jetzt handeln, um eine vorausschauende Markensicherheitsstrategie zu entwickeln, werden in der Lage sein, eine bessere Verbindung zu loyalen Kunden herzustellen und private Kundenerlebnisse zu bieten.

Aber wie macht man das?

Wie Sie sich in Ihrer Markensicherheitsstrategie gegen Markenimitation wehren

Um die Risiken von online brand impersonation erfolgreich zu minimieren - und erfolgreich hervorzugehen, falls es doch passiert - muss die Online-Markensicherheitsstrategie jedes Unternehmens gut durchdacht sein und die folgenden Best Practices umfassen:

Überbrücken Sie die Kluft zwischen Marketing- und Cybersecurity-Teams: Die Zusammenarbeit zwischen Marketing- und IT-Sicherheitsexperten ist der Schlüssel zu Online-Markenschutzstrategien im Allgemeinen und zu Marken-Impersonation im Besonderen. Cybersecurity-Teams können dabei helfen, offensive Markenschutzstrategien zu verwirklichen. Markenausbeutung ist ein Katz-und-Maus-Spiel, und die einzige Möglichkeit, mit bösen Akteuren Schritt zu halten, die illegale Websites einrichten, ist der Einsatz fortschrittlicher Online-Markenschutzlösungen, die das Web rund um die Uhr durchsuchen können, um die Nachahmer-Websites zu finden und zu entfernen, die Kunden verwirren und zu Cyberangriffen führen würden. In der Zwischenzeit kann DMARC - ein E-Mail-Authentifizierungsstandard, von dem Marketer wahrscheinlich noch nichts gehört haben - dazu beitragen, vielen E-Mail-Spoofing-Versuchen ein Ende zu setzen. Aber die gute Nutzung von DMARC E-Mail-Sicherheit erfordert eine durchdachte Planung und echte Maßnahmen. 

Erweitern Sie das Sicherheitsbewusstsein bei allen Beteiligten: Die Ausnutzung von Marken ist so weit verbreitet, dass sie zwangsläufig außerhalb Ihres Blickfelds existiert, daher ist es wichtig, Kunden darüber aufzuklären und zu informieren, worauf sie achten müssen, damit sie vorbereitet sind. Und es geht nicht nur um die Kunden. Es ist genauso wichtig, Mitarbeiter, Partner in der Lieferkette und andere Beteiligte zu informieren, denn auch sie können Opfer von Online-Angriffen auf Markenidentitäten werden. Und wenn sie das tun, sind Datenschutzverletzungen und Ransomware-Angriffe möglich - Cybersicherheitsprobleme, die das Vertrauen der Kunden beeinträchtigen.

Aufbau von Markenwert: Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Ihnen ihr Schutz am Herzen liegt, und zeigen Sie transparent, wie Sie sich um ihre Sicherheit bemühen. In Zeiten der Unsicherheit kann es beruhigend sein, den richtigen Fluss an transparenten Informationen und Trost zu bieten. Die Maßnahmen, die Ihre Marke auf dem Weg dorthin ergreift - kombiniert mit einem bereits etablierten Markenwert - können Ihnen helfen, erfolgreich aus einer Situation der Markenausbeutung herauszukommen.

Handeln Sie jetzt oder fallen Sie zurück: Cyberkriminelle verbessern ständig ihre Methoden. Es liegt in Ihrer Verantwortung, der Zeit voraus zu sein, um Ihre Marke und Ihre Kunden zu schützen.

Was lässt sich daraus schließen?

Starke Marken haben sich schon immer gegen potenzielle Umsatzeinbußen durch die Verletzung von geistigem Eigentum gewehrt, aber heute müssen sie sich auch um die Online-Ausbeutung von Marken kümmern. Obwohl weniger greifbar als gefälschte Waren, nutzen Cyber-Kriminelle jedes Mal, wenn eine Marke imitiert wird, die vertrauensvolle Beziehung zwischen Marke und Kunde zu ihrem eigenen Vorteil aus - und lassen Kunden potenziell offen für Cyber-Bedrohungen und trüben den Markenwert. Online-Marken-Imitationen sind eine große Herausforderung für die Markensicherheit, mit der sich Marketingverantwortliche noch heute auseinandersetzen sollten. 

 

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