Brand Protection

    Marken-Imitation: Ein Cyberangriff reicht aus, um das Vertrauen der Verbraucher und ihre Kunden zu verlieren

    Unternehmen sehen sich zunehmend mit Cyber-Bedrohungen durch Bedrohungsakteure konfrontiert, die versuchen, sich als ihre Marken auszugeben, um an die persönlichen oder finanziellen Daten ihrer Kunden zu gelangen. Die Verbraucher sehen die Schuld bei den Marken.

    by Nick Deen
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    Wichtige Punkte

    • Vertrauen ist für den finanziellen Erfolg und den Ruf einer Marke von entscheidender Bedeutung. Es ist schwer zu gewinnen und sehr leicht zu verlieren.
    • Die meisten Verbraucher würden kein Geld mehr für ihre Lieblingsmarke ausgeben, wenn sie Opfer eines Phishing-Angriffs werden, der diese Marke ausnutzt.
    • Es liegt in der Verantwortung der Marken, ihre E-Mail-Kommunikation und ihre Websites zu sichern; ihre Kunden erwarten, dass sie vor E-Mail-Imitationen und vor nachgemachten Websites geschützt sind.

    Vertrauen ist ein Eckpfeiler eines jeden erfolgreichen Unternehmens. Einige Berufe - wie z. B. Friseure - fallen einem dabei mehr ein als andere. Aber Tatsache ist, dass jede Marke auf Vertrauen aufgebaut ist, und wenn dieses Vertrauen gebrochen ist, folgt mit ziemlicher Sicherheit ein Verlust von Kunden. In der heutigen digitalen Wirtschaft haben die Verbraucher mehr Auswahl denn je, wenn es darum geht, ihr hart verdientes Geld auszugeben.

    Gleichzeitig zählt alles Marketing der Welt nichts, wenn Cyberkriminelle die Marke nutzen, um treue Kunden auszutricksen, indem sie das Vertrauen ausnutzen, das sie aufgebaut haben. Es dauert Jahre, eine Marke aufzubauen. Ein Cyberangriff, bei dem Kundendaten preisgegeben werden, kann in kürzester Zeit zu einem katastrophalen Vertrauensverlust führen.

    In den letzten 18 Monaten ist das Angriffsvolumen von sprunghaft angestiegen, da bösartige Akteure die Pandemie auszunutzen versuchten. Experten gehen nicht davon aus, dass die Bedrohungslage nachlässt, sondern eher noch weiter ansteigt, da Hacker versuchen, die Angst und Verwirrung auszunutzen, die durch die Pandemie und die langsame Rückkehr zu einer Art "neuer Normalität" entstanden sind.

    Eine neue Brand-Trust-Studie mit Erkenntnissen von über 9000 Erwachsenen in den Benelux-Ländern, den nordischen Ländern, Großbritannien, Deutschland, Südafrika, Australien und dem Nahen Osten zielt darauf ab, das Bewusstsein für die Notwendigkeit der Markensicherheit zu schärfen und CMOs und CISOs in Bezug auf Verbraucherdaten in die Pflicht zu nehmen.

    • Laut dem Bericht von Mimecast State of Brand Protection wurden im Jahr 2020 durchschnittlich 27 Millionen E-Mails mit Marken-Imitaten pro Monat auf dem Weg zu Mimecast-Kunden entdeckt.
    • In den vier Monaten bis zum 31. Januar 2021 wurden die 100 wertvollsten Marken der Welt in durchschnittlich 715.600 E-Mails pro Monat verkörpert.
    • Die Umfrage von Mimecast zum Markenvertrauen ergab, dass die meisten Verbraucher (61 %) das Vertrauen in ihre Lieblingsmarke verlieren würden, wenn sie persönliche Daten an eine gefälschte Version der Website weitergeben würden oder wenn ihr Geld durch eine Phishing-E-Mail gestohlen würde, die sich als diese Marke ausgibt.
    • Die Weigerung, Kunden, die Opfer eines Cyberangriffs wurden, zu entschädigen (35 %), und die Nichtübernahme der Verantwortung für Cyberangriffe, bei denen die Marke des Unternehmens ausgenutzt wurde (33 %), sind die beiden wichtigsten Faktoren, wenn es um den Verlust von Ansehen geht.
    • Die vertrauenswürdigsten Branchen sind das Gesundheitswesen (70 %), Banken (69 %) und Versorgungsunternehmen (65 %). Umgekehrt sind Banken, Lieferdienste und Online-Händler die Branchen, die am häufigsten durch Phishing angegriffen werden.

    Wie man die Nachahmung einer Marke vermeidet

    Es scheint, dass Marken mehr tun könnten, denn die überwältigende Mehrheit der Verbraucher (78 %) erwartet von ihren Lieblingsmarken, dass ihre Dienste sicher sind, sei es auf Websites, per E-Mail oder bei jeder anderen Form des Kontakts. In einer digitalisierten Welt reichen gute Produkte oder Dienstleistungen und ein reaktionsschneller Kundenservice für Unternehmen nicht mehr aus: Sie haben nun auch die Aufgabe, die Daten ihrer Kunden zu schützen und Maßnahmen zu ergreifen, um zu verhindern, dass sie Opfer von Cyberangriffen werden, die ihren Markennamen betreffen.

    Um ihre Marken zu schützen, setzen immer mehr Unternehmen auf Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance - besser bekannt als DMARC . Kurz gesagt ist DMARC ein E-Mail-Validierungssystem, das darauf ausgelegt ist, jeden zu enttarnen, der die Domäne einer Marke unberechtigt nutzt, und dann die Zustellung aller nicht authentifizierten E-Mails zu blockieren, um zu verhindern, dass Kunden, Partner und Mitarbeiter E-Mails von Unbekannten erhalten.

    Selbst unbedarfte Angreifer können Domänen registrieren, die wie vertrauenswürdige Marken aussehen, um die Personen, die sie benutzen, zu ködern. DMARC hilft zwar, ist aber nur gegen Domänen wirksam, die Marken gehören. Letztlich reicht es nicht mehr aus, nur diese zu schützen - es ist an der Zeit, von der Verteidigung zur Offensive überzugehen. Eine der effektivsten Möglichkeiten, Markenangriffe zu blockieren und aktive Angriffe zu stoppen, ist der Einsatz von Technologien mit maschinellem Lernen, um Angriffsmuster frühzeitig zu erkennen und kompromittierte Assets zu blockieren, bevor sie zu aktiven Angriffen werden. Oder wenn aktive Angriffe entdeckt werden, können sie schnell behoben werden, um den Schaden zu minimieren.

    Die Quintessenz

    Um sich am besten vor Marken-Impersonationsangriffen zu schützen, müssen Vermarkter und Cybersecurity-Teams zusammenarbeiten , und die Sicherheitsteams müssen auch DMARC-Richtlinien und Markenschutzdienste durchsetzen. In der Tat erschweren die Bemühungen der Vermarkter, neue Kunden zu gewinnen, die Arbeit der Cybersicherheitsteams. So kann es beispielsweise ein langwieriger Prozess sein, alle Domänen, die E-Mails im Namen einer Marke versenden, sorgfältig zu prüfen, aber es ist eine lohnende zeitliche Investition, um die Marke und ihre Kunden zu schützen.

    Darüber hinaus müssen die Marken gegenüber ihren Kunden Transparenz walten lassen. Wenn die Verbraucher das Gefühl haben, dass das Vertrauen, das sie in die Marke setzen, geschätzt wird und ihre Online-Interaktionen sicher sind, werden sie dies mit Loyalität zurückzahlen.

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