Qual è la voce del dipendente?

Voi state parlando. La sua organizzazione sta ascoltando? La Voce del Dipendente è il feedback collettivo, le opinioni e il sentimento della sua forza lavoro. La voce dei dipendenti può essere formale, ad esempio nei risultati di sondaggi e focus group, o informale, ad esempio nelle app di collaborazione sul posto di lavoro o sui social media.

Attingendo alla voce dei dipendenti, i dirigenti possono sfruttare l'esperienza e l'intelligenza collettiva per informare il processo decisionale dall'alto verso il basso. In questo articolo, esploreremo l'importanza della voce dei dipendenti e forniremo una tabella di marcia per costruire una solida strategia di ascolto dei dipendenti.

Esempi di voce dei dipendenti

Qual è la voce dei suoi dipendenti? Spesso dipende da dove i dirigenti stanno ascoltando. Può essere formale o informale, a seconda dell'ambiente. I dipendenti possono scegliere di esprimersi e inviare un feedback, oppure le loro opinioni possono essere raccolte passivamente. Una solida strategia di ascolto dei dipendenti cerca di raccogliere la voce dei dipendenti dal maggior numero di luoghi possibili, tra cui:

• Risposte al sondaggio
• Moduli di suggerimento
• Feedback sulla revisione annuale
• A tu per tu
• Sale cittadine aziendali
• Interviste di uscita
• Chiacchiere da bar o da strumenti di collaborazione
• Commenti interni sui social network aziendali come Workplace da parte di Meta
• Commenti esterni su piattaforme di social media come Reddit

Ogni volta che i dipendenti forniscono i loro pensieri, le loro opinioni o il loro feedback sulla sua azienda - internamente o esternamente, privatamente o pubblicamente - i dirigenti dovrebbero ascoltare. I dipendenti di primo livello sono spesso i più vicini al suo prodotto, ai suoi servizi e ai suoi clienti, e hanno un'esperienza diretta di ciò che funziona nella sua organizzazione e di ciò che non funziona. L'ascolto della voce dei dipendenti offre ai leader una linea diretta con la prima linea e una nuova visione dei processi e delle procedure quotidiane.

Perché è importante tracciare la voce del dipendente?

Misurare la voce del dipendente (VoE) offre molti vantaggi all'organizzazione. Questi includono:

• Aumento del coinvolgimento dei dipendenti e della soddisfazione sul lavoro
• Miglioramento della fidelizzazione dei dipendenti
• Un migliore processo decisionale
• Ha sostenuto la diversità e l'inclusione
• Una cultura del posto di lavoro più positiva.

Ascoltando attivamente i dipendenti e agendo sul loro feedback, le organizzazioni possono creare un ambiente di lavoro più produttivo e appagante, che favorisce la soddisfazione dei dipendenti e al tempo stesso guadagna un vantaggio competitivo sul mercato.

Cultura aziendale:

Comprendere il sentimento e le opinioni dei dipendenti può far luce sulla cultura aziendale e sull'esperienza dei dipendenti. I cambiamenti positivi basati sul feedback dei dipendenti possono portare a un ambiente di lavoro più sano e inclusivo, che supporta la diversità e l'inclusione, e che a sua volta porta a un maggiore coinvolgimento, soddisfazione e fidelizzazione dei dipendenti.

Rilevamento precoce dei problemi:

I programmi VoE possono rilevare in modo proattivo i problemi e le preoccupazioni nelle loro fasi iniziali, sia che si tratti di negatività e di tossicità incancrenite o di frustrazioni nei confronti delle politiche e dei processi aziendali. Ciò consente alle organizzazioni di affrontare i problemi in tempo reale, prima che si trasformino in problemi dannosi.

Vantaggio competitivo:

Le aziende che ascoltano attivamente i propri dipendenti e agiscono in base al loro feedback hanno spesso un vantaggio competitivo. Una forza lavoro soddisfatta e impegnata può essere un fattore di differenziazione chiave per attrarre i migliori talenti e conquistare i clienti.

Conformità legale:

In alcuni settori e regioni, esistono requisiti legali per la raccolta e la gestione dei feedback dei dipendenti, in particolare per quanto riguarda la sicurezza sul lavoro, la discriminazione e le molestie. I programmi VoE aiutano le organizzazioni a rimanere conformi a queste normative.

Innovazione e generazione di idee:

I dipendenti spesso hanno intuizioni preziose e idee innovative che possono giovare all'organizzazione e migliorare l'intelligenza operativa. La voce dei dipendenti è un'importante fonte di innovazione che i dirigenti possono sfruttare catturando e implementando i suggerimenti dei dipendenti.

Benessere dei dipendenti:

Affrontare le preoccupazioni e i fattori di stress dei dipendenti può contribuire a migliorare la salute mentale e il benessere generale della forza lavoro, riducendo il burnout dei dipendenti e migliorando il morale.

Ascoltando in modo autentico i dipendenti e mettendo in pratica le intuizioni ricavate dalla voce dei dipendenti, le aziende possono promuovere un maggiore senso di inclusione e di valore, aumentando così il coinvolgimento dei dipendenti e riducendo il turnover. Questa strategia può favorire una maggiore produttività e risparmiare i costi e i tempi di inattività associati a un elevato ricambio di dipendenti.

L'ascolto dei dipendenti può anche evidenziare le carenze formative. Queste intuizioni possono informare i programmi che aiutano i dipendenti a sviluppare le competenze e a crescere nella loro carriera. Questo ha l'ulteriore vantaggio di migliorare l'esperienza dei clienti, poiché è più probabile che i dipendenti felici e ben formati sappiano come assistere al meglio i suoi clienti e che riflettano le loro esperienze positive con l'azienda in quelle interazioni.

Alcuni feedback provenienti dalle strategie di ascolto dei dipendenti possono essere difficili da ascoltare per i leader, soprattutto nelle organizzazioni che lottano con la salute della cultura. Tuttavia, i programmi Voice of Employee incoraggiano una comunicazione aperta e onesta che può aiutare i dirigenti a migliorare la messaggistica dall'alto verso il basso e a capire che cosa non va all'interno dell'organizzazione, dando loro una possibilità realistica di risolvere il problema.

Come si cattura la voce del dipendente?

Ci sono molti modi in cui i leader possono raccogliere dati sulla voce del dipendente. Questi includono interviste individuali, focus group, sondaggi tra i dipendenti e altro ancora. Questi metodi forniscono dei parametri statici in base ai quali è possibile misurare il sentimento e il feedback dei dipendenti nel tempo. Sono anche estremamente utili per capire le reazioni dei dipendenti alle nuove iniziative, ai benefit e ai cambiamenti nella struttura aziendale e nella leadership.

I sondaggi Pulse possono aiutare i leader a esplorare in dettaglio argomenti specifici e fornire ai dipendenti la possibilità di esprimersi e di fornire feedback in modo anonimo. I focus group e i colloqui individuali consentono all'organizzazione di impegnarsi in discussioni più interattive sulle esigenze dei dipendenti e di approfondire le questioni a livello personale con i dipendenti disposti a impegnarsi. Tuttavia, quando si pubblica un sondaggio o si crea un focus group, bisogna fare attenzione ad evitare pregiudizi.

Chi decide quali domande porre (o non porre) nei sondaggi annuali sui dipendenti? Chi conduce i focus group e sono in grado di convincere i dipendenti che si trovano in uno spazio sicuro per essere onesti? Un feedback negativo in un'intervista individuale si riflette negativamente sulla persona che la conduce? E quanto tempo occorre per aggregare, analizzare e consegnare alla leadership i risultati di uno di questi metodi?

Queste difficoltà sono amplificate negli ambienti di lavoro con scarsa fiducia, dove raramente viene fornito un feedback onesto. Anche quando gli viene detto che il loro feedback è anonimo, i dipendenti potrebbero sentirsi a disagio nel dire la verità se prevedono ritorsioni, oppure potrebbero essere già troppo stanchi per preoccuparsi di migliorare le condizioni dell'azienda.

La sfiducia e l'apatia della forza lavoro rendono inutile chiedere un feedback onesto. Per superare queste sfide, molte organizzazioni aumentano i processi formali con l'ascolto passivo negli strumenti, nelle app e nelle piattaforme in cui le persone comunicano abitualmente. Questi includono i forum dei social media per i dipendenti, i social network interni e le piattaforme di messaggistica sul posto di lavoro come Slack e Microsoft Teams.

Su scala, le fluttuazioni del sentimento del gruppo e l'aumento degli argomenti di tendenza in tutta l'azienda possono fornire intuizioni attuabili che potrebbero essere trascurate nei sondaggi o nei focus group. Le fonti di dati non strutturati forniscono il flusso continuo di approfondimenti di cui le organizzazioni hanno bisogno per ottenere dati diretti e in tempo reale dalla voce dei dipendenti.

Aware si collega in modo nativo a questi strumenti di collaborazione, consentendo ai leader di implementare strategie di ascolto passivo che non hanno alcun impatto sull'esperienza dell'utente finale. Con Aware, le organizzazioni possono aggregare, analizzare e agire sui feedback dei dipendenti in modo rapido ed efficace, utilizzando l'AI e l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) leader del settore. La tecnologia di Aware è stata progettata e addestrata su messaggi di collaborazione di breve durata, fornendo le informazioni più accurate sul sentiment e sugli argomenti del settore.

Le migliori pratiche per migliorare l'ascolto dei dipendenti

Per ottenere il massimo da qualsiasi iniziativa sulla voce dei dipendenti, i dirigenti devono pensare strategicamente sia all'implementazione delle misure di ascolto dei dipendenti, sia al modo in cui i dati che generano saranno analizzati e utilizzati. Stabilendo obiettivi chiari, minimizzando in modo proattivo i pregiudizi e raccogliendo dati affidabili dalle fonti giuste, i leader possono assicurarsi che le intuizioni ottenute dall'ascolto dei dipendenti siano più autentiche e attuabili.

• Stabilisca obiettivi e finalità chiare: Si assicuri che le iniziative di voice of employee siano in linea con gli obiettivi strategici della sua organizzazione e che ci sia uno scopo chiaro per la raccolta dei feedback dei dipendenti.
• Verifica dei programmi esistenti: Esamini le attuali iniziative "voice of employee" per identificare ciò che funziona e dove sono necessari dei miglioramenti.
• Determinare i metodi di raccolta dei dati: Definire i dati specifici da raccogliere e i metodi da utilizzare, considerando sia i canali tradizionali che quelli moderni.
• Porre buone domande: Creare domande per il sondaggio sul coinvolgimento dei dipendenti che siano pertinenti, imparziali e attuabili, consentendo loro di fornire informazioni significative.
• Renderlo continuo: l'ascolto dei dipendenti deve essere un valore culturale incorporato nel DNA dell'organizzazione, non solo un esercizio periodico o una misura di gestione della crisi.
• Utilizzi strumenti per una raccolta dati affidabile: Prenda in considerazione la possibilità di sfruttare strumenti e tecnologie avanzate, come le soluzioni di Aware, per migliorare l'affidabilità e l'efficienza della raccolta dati.

Esempi di voce del dipendente in azione

Colmare le lacune tra i sondaggi di coinvolgimento dei dipendenti tradizionali

Un'importante azienda farmaceutica voleva conoscere le opinioni dei propri dipendenti, ma spendeva 6-8 mesi per ogni sondaggio che pubblicava. Utilizzando Aware, sono stati in grado di aggregare il sentiment dei dipendenti e i temi di tendenza dagli strumenti di chat interni, ottenendo un polso in tempo reale sulla salute della loro organizzazione.

Scoprire la causa principale del turnover elevato

Quando un'azienda tecnologica ha perso una serie di promettenti nuove assunzioni, si è rivolta ad Aware per scoprirne il motivo. Hanno scoperto delle lacune nei processi di onboarding e dei punti deboli nella cultura organizzativa che facevano sentire i nuovi dipendenti persi e alienati. Grazie a queste intuizioni, sono stati in grado di migliorare l'esperienza di onboarding e di integrare completamente l'intero team.

Coinvolgere nuovamente i dipendenti e difendersi dal burnout

Questa catena di ristoranti globale era alla ricerca di nuovi modi per coinvolgere i propri dipendenti, ridurre il burnout e diminuire il turnover. Hanno utilizzato Aware per monitorare il successo delle nuove iniziative, affrontare la confusione durante il lancio e capire in tempo reale come i dipendenti percepiscono i loro sforzi.

Come Aware raccoglie la voce autentica del dipendente

Aware supporta le iniziative di ascolto dei dipendenti con una tecnologia proprietaria di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) progettata specificamente per le conversazioni di collaborazione di breve durata.

A differenza delle e-mail, le chat di collaborazione sono piene di slang, abbreviazioni ed emoji. Mancano della struttura formale di altri contenuti scritti e fluiscono senza sforzo tra i canali pubblici, privati e diretti, con poco contesto. Per dare un senso a queste conversazioni è necessaria una tecnologia costruita per le complessità uniche di questo set di dati.

La tecnologia di intelligenza artificiale e di apprendimento automatico fornisce le capacità di calcolo necessarie per ingerire i messaggi di collaborazione e analizzarli in tempo reale, offrendo ai leader aziendali una panoramica in tempo reale dei cambiamenti nell'umore dell'organizzazione e facendo emergere i problemi che hanno il maggiore impatto sui dipendenti. I modelli di dati AI/NLP di Aware offrono un'analisi del sentiment quasi umana per ottenere le informazioni di people intelligence più informate e attuabili oggi disponibili.

• Abilita l'ascolto passivo su tutti i canali di comunicazione del posto di lavoro
• Si integri facilmente con i migliori strumenti di collaborazione come Slack, Teams e Workplace di Meta.
• Analizza le risposte ai sondaggi a risposta aperta in pochi minuti, non in giorni.
• Fornisce sintesi automatiche, supportate da verbali pubblici, per ridurre il tempo di revisione manuale.
• Proteggere e proteggere i dipendenti in ogni fase con l'anonimizzazione dei dati e l'accesso basato sui ruoli.

Utilizzando gli insight di Aware, i dirigenti possono migliorare le comunicazioni dall'alto verso il basso, esplorando report tempestivi su argomenti e sentimenti relativi a campagne e processi aziendali, aiutando a risolvere i malintesi in tempo reale, mentre l'accesso istantaneo agli insight sul comportamento consente di prendere decisioni guidate dai dati, basate sul consenso della maggioranza e non sulle opinioni di una minoranza rumorosa.

Liberare la voce autentica del dipendente non è mai stato così importante e, grazie alla proliferazione degli strumenti di collaborazione digitale, quella voce non è mai stata così forte. Utilizzando Aware, i dirigenti possono tagliare il rumore e capire la voce dei loro dipendenti, identificando senza sforzo gli argomenti, i temi e le intuizioni che hanno il maggiore impatto sull'azienda oggi.