Por qué el phishing simulado por sí solo no es suficiente para prevenir el error humano

Las organizaciones han confiado durante mucho tiempo en las campañas de phishing simulado como una defensa crítica contra los riesgos de ciberseguridad relacionados con las personas. Aunque estas simulaciones desempeñan un papel importante, tratarlas como una solución independiente crea peligrosas lagunas en su postura de seguridad. A medida que las ciberamenazas se vuelven más sofisticadas y las superficies de ataque se amplían más allá del correo electrónico, el phishing simulado por sí solo no puede proteger contra todo el espectro de errores humanos que conducen a violaciones de la seguridad.

El error humano es responsable de más del 90% de las brechas de seguridad, lo que convierte a los empleados tanto en su mayor activo como en su vulnerabilidad más significativa. Las organizaciones necesitan un enfoque integral basado en el comportamiento para la gestión del riesgo humano que vaya más allá de las pruebas periódicas de phishing.

Fallos inherentes a la concienciación y la simulación de seguridad tradicionales

Los programas tradicionales de concienciación sobre la seguridad y las simulaciones de phishing adolecen de limitaciones de diseño fundamentales que les impiden ofrecer una reducción significativa del riesgo en todas las organizaciones.

Falta de correlación con los ataques en el mundo real

El phishing simulado no suele representar con exactitud las amenazas del mundo real. Las tasas de clics en las simulaciones suelen ser superiores a las tasas reales de participación en los ataques, lo que crea falsas evaluaciones de vulnerabilidad que conducen a una mala asignación de los recursos de seguridad.

Muchos simulacros utilizan escenarios poco realistas que no reflejan los ataques personalizados. Los empleados pueden desarrollar un reconocimiento de patrones para las amenazas simuladas, al tiempo que siguen siendo vulnerables a los ataques auténticos que utilizan tácticas o tiempos diferentes.

Esta desconexión significa que las organizaciones creen comprender su panorama de riesgos humanos cuando las simulaciones miden algo totalmente distinto de la exposición real a las amenazas.

Enfoque único

Los programas de formación genéricos y los simulacros uniformes no tienen en cuenta las diferentes funciones, comportamientos y perfiles de riesgo dentro de las organizaciones. Un ejecutivo de finanzas se enfrenta a amenazas diferentes a las de un representante de atención al cliente, y sin embargo la mayoría de los programas ofrecen contenidos idénticos a todos los empleados.

Esta falta de personalización limita la eficacia. Cuando la formación no se ajusta al entorno de trabajo de un empleado o a su exposición a las amenazas, se convierte en algo irrelevante y no en una guía de seguridad procesable.

Una reducción significativa del riesgo requiere abordar los retos de seguridad únicos, y las amenazas cibernéticas únicas, a las que se enfrentan los diferentes departamentos y funciones dentro de la plantilla. 

Centrarse en el conocimiento por encima del comportamiento

Los enfoques tradicionales hacen más hincapié en los conocimientos sobre ciberseguridad que en el cambio de comportamiento. Los programas enseñan con éxito a los empleados las tácticas de phishing y las mejores prácticas de seguridad, pero a menudo no está claro si traducen esos conocimientos en una mejora del comportamiento de los empleados.

Los empleados pueden conocer los riesgos y obtener buenos resultados en las pruebas, pero aun así caer en estas amenazas cuando se enfrentan a presiones, plazos o ataques convincentes. Los programas tradicionales no miden las habilidades de comportamiento e intervención necesarias para salvar esta brecha entre conocimiento y acción.

No abordar el panorama de amenazas

Los ciberdelincuentes se están centrando más en los ataques basados en roles, como el compromiso del correo electrónico empresarial o la toma de control de cuentas. Los programas de phishing simulado tienen dificultades para seguir el ritmo de estos métodos de ataque dirigidos y sofisticados a los que se enfrentan las organizaciones hoy en día.

Sofisticación evolutiva de los ataques

Los actores de las amenazas utilizan cada vez más la inteligencia artificial para elaborar correos electrónicos de phishing convincentes y más sofisticados que las campañas tradicionales. Los ataques impulsados por la IA analizan la información pública sobre los objetivos, imitan los estilos de comunicación y crean mensajes contextualmente relevantes que son más difíciles de detectar.

La mayoría de los programas de phishing simulado siguen utilizando plantillas estáticas y patrones predecibles que no preparan a los empleados para los ataques modernos dinámicos y adaptables. A medida que las amenazas impulsadas por la IA se hagan más frecuentes, la brecha entre la formación mediante simulación y las amenazas del mundo real seguirá ampliándose.

Más allá del correo electrónico: Ampliación de la superficie de ataque

Aunque el correo electrónico sigue siendo un estilo de ataque prominente, los ciberdelincuentes apuntan cada vez más a herramientas de colaboración como Microsoft Teams, Slack, Zoom, SharePoint y OneDrive. La investigación muestra que el 67% de las organizaciones informan de que las funciones de seguridad nativas de las herramientas de colaboración son incapaces de proteger contra ataques sofisticados.

La mayoría de los programas de simulación de phishing se centran en escenarios de correo electrónico, lo que deja a los empleados desprevenidos ante las amenazas transmitidas a través de estos otros canales. Los empleados que identifican con éxito el phishing por correo electrónico pueden ser completamente vulnerables a ataques similares a través de plataformas de colaboración o servicios de intercambio de archivos.

Falta de comprensión granular de Human Risk y de medidas correctoras específicas

Una gestión eficaz de los riesgos humanos requiere una visión detallada de los patrones de comportamiento individuales y organizativos, junto con la capacidad de realizar intervenciones específicas allí donde más se necesitan. Los programas tradicionales de phishing simulado se quedan cortos en ambas áreas.

Visibilidad limitada e información procesable

La mayoría de las organizaciones luchan por determinar si la formación sobre concienciación en materia de seguridad reduce realmente el riesgo o simplemente marca casillas de cumplimiento. Los programas tradicionales proporcionan una visibilidad limitada de los comportamientos que provocan incidentes de seguridad y ofrecen pocas perspectivas procesables para mejorar la postura de seguridad.

Sin datos granulares sobre el comportamiento de los usuarios y los patrones de riesgo, los equipos de seguridad operan de forma reactiva. Saben que se completó la formación y se superaron las pruebas, pero carecen de la inteligencia conductual necesaria para predecir y prevenir futuros incidentes.

Riesgo desproporcionado de un pequeño grupo de usuarios

Los incidentes de seguridad no se distribuyen uniformemente entre la población de empleados. La investigación lo demuestra:

• 8% de los usuarios causan el 80% de los incidentes
• 3% de los usuarios son responsables del 92% de los casos de malware

Esta concentración significa que los programas genéricos de formación malgastan recursos en empleados de bajo riesgo mientras que no se ocupan de los individuos de alto riesgo que suponen la mayor amenaza. Los enfoques tradicionales no pueden identificar ni remediar eficazmente estos factores de riesgo desproporcionados.

Necesidad de políticas proactivas y adaptables

Una gestión eficaz de los riesgos humanos requiere ir más allá de las simulaciones reactivas y adoptar medidas de seguridad proactivas y adaptativas que respondan a los cambios de comportamiento de los usuarios y a las amenazas emergentes en tiempo real.

Esto incluye políticas de seguridad adaptables basadas en los perfiles de riesgo de los usuarios, intervenciones activadas por el comportamiento que proporcionan información inmediata y sistemas de supervisión continua que rastrean los cambios de comportamiento. Los programas de formación a medida que se adaptan a los estilos de aprendizaje individuales y a las amenazas específicas de cada función permiten una asignación de recursos más inteligente y una reducción de riesgos más eficaz.

Formación justo a tiempo

La formación "justo a tiempo" ofrece educación sobre seguridad precisamente cuando los empleados muestran comportamientos de riesgo o se encuentran con amenazas potenciales, como compartir archivos públicamente o hacer clic en enlaces sospechosos. Estas intervenciones consisten en lecciones breves y específicas -normalmente de menos de un minuto- que corrigen inmediatamente las acciones problemáticas y guían a los usuarios de vuelta a las mejores prácticas de seguridad.

Avisos sobre el comportamiento

Los empujones conductuales son avisos contextuales que se envían en tiempo real para guiar a los empleados hacia acciones seguras y evitar errores en el momento en que se producen. Para los infractores reincidentes, estos codazos pueden incluir mecanismos de fricción como recordatorios a la hora de subir archivos a ubicaciones no fiables o el bloqueo de acciones de riesgo como el uso compartido no autorizado de la nube.

Esto incluye políticas de seguridad adaptables basadas en los perfiles de riesgo de los usuarios, intervenciones activadas por el comportamiento que proporcionan información inmediata y sistemas de supervisión continua que rastrean los cambios de comportamiento.Los programas de formación a medida que se adaptan a los estilos de aprendizaje individuales y a las amenazas específicas de cada función permiten una asignación de recursos más inteligente y una reducción de riesgos más eficaz.

Creación de una estrategia global de gestión de Human Risk

Aunque el phishing simulado tiene un papel en los programas de concienciación sobre la seguridad -y en la creación de una cultura laboral más consciente de la seguridad-, debe formar parte de un enfoque más amplio de la gestión del riesgo humano. Las organizaciones necesitan plataformas integrales que proporcionen una supervisión continua del comportamiento, impartan formación personalizada basada en perfiles de riesgo individuales, ofrezcan capacidades de intervención en tiempo real, admitan la simulación de amenazas multicanal y generen análisis procesables que demuestren la reducción de riesgos.

Nuestra moderna plataforma de gestión de riesgos humanos combina análisis avanzados, ciencia del comportamiento y metodologías de formación adaptativa para crear programas que realmente cambien el comportamiento y reduzcan el riesgo.

Lo esencial

Las campañas de phishing simuladas, aunque valiosas, representan sólo un componente de la gestión eficaz del riesgo humano. Las organizaciones que confían únicamente en las pruebas periódicas de phishing siguen siendo vulnerables a los ataques sofisticados, a la evolución de los vectores de amenaza y a las complejidades de comportamiento que impulsan el error humano.

El futuro de la ciberseguridad depende de la comprensión y la gestión del riesgo humano como un aspecto dinámico y medible de la seguridad organizativa. Para ello es necesario ir más allá de los simples simulacros y pasar a programas integrales que identifiquen a las personas de alto riesgo, realicen intervenciones específicas y se adapten a las amenazas emergentes en tiempo real.

Al reconocer las limitaciones del phishing simulado e invertir en sofisticados enfoques de gestión del riesgo humano, las organizaciones pueden construir culturas de seguridad más fuertes y resistentes que protejan contra todo el espectro de ciberamenazas relacionadas con el ser humano.

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Preguntas frecuentes

¿Tiene algún valor hoy en día el phishing simulado común?

Sí, el phishing simulado sigue teniendo valor como uno de los componentes de un programa integral de concienciación sobre la seguridad. El problema no está en las simulaciones de phishing en sí, sino en tratarlas como una solución independiente. Cuando se combina con análisis de comportamiento, formación personalizada y concienciación sobre amenazas multicanal, el phishing simulado puede ser una herramienta eficaz para poner a prueba y reforzar la concienciación sobre seguridad.

¿En qué deben centrarse las organizaciones en lugar de limitarse a simulaciones de phishing?

Las organizaciones deben implantar un enfoque integral de gestión del riesgo humano que incluya una supervisión continua del comportamiento, formación personalizada basada en perfiles de riesgo individuales, capacidades de intervención en tiempo real y simulación de amenazas multicanal más allá del correo electrónico. El objetivo es pasar de las pruebas periódicas a una evaluación continua de los riesgos y a medidas de seguridad adaptables.

¿Por qué deberíamos centrar los recursos en sólo 8% de los usuarios cuando todo el mundo necesita formación en seguridad?

Aunque la concienciación básica sobre la seguridad es importante para todos los empleados, los datos muestran que 8% de los usuarios causan 80% de los incidentes de seguridad. Al identificar y proporcionar intervenciones dirigidas a estas personas de alto riesgo, las organizaciones pueden lograr una reducción del riesgo mucho mejor con una asignación de recursos más eficiente. Esto no significa ignorar a los demás empleados, sino asegurarse de que sus usuarios de mayor riesgo reciben el apoyo más intensivo.

¿Cómo podemos medir si nuestro programa de gestión de riesgos humanos está reduciendo realmente los riesgos?

Una medición eficaz va más allá de los índices de finalización de la formación y de los resultados de los exámenes. Busque análisis de comportamiento que hagan un seguimiento de los incidentes de seguridad del mundo real, sistemas de puntuación de riesgos que identifiquen la mejora a lo largo del tiempo y métricas que correlacionen las intervenciones de formación con la reducción real de riesgos. La clave está en medir el cambio de comportamiento, no sólo la adquisición de conocimientos.

¿Cuál es el primer paso para construir una estrategia de gestión de riesgos humanos más completa?

Comience por realizar una evaluación exhaustiva de su panorama actual de riesgos humanos, que incluya la identificación de sus usuarios de mayor riesgo y la comprensión de dónde se producen realmente los incidentes de seguridad en su organización. A continuación, evalúe si sus herramientas actuales proporcionan la información sobre el comportamiento y las capacidades de adaptación necesarias para realizar intervenciones específicas. Esta evaluación le ayudará a comprender las lagunas existentes entre los enfoques de formación tradicionales y la estrategia global que necesita su organización.