Gmail-Ausfälle und Cloud-Ausfallzeiten: Wie man die Geschäftskontinuität sicherstellt

Cloud-Dienste waren für die Arbeitswelt während der Pandemie von entscheidender Bedeutung, da Unternehmen in aller Eile die Heimarbeitsplätze von Millionen von Mitarbeitern einrichteten. Aber die Belastung ist spürbar. Was passiert also mit Ihrer Geschäftskontinuität, wenn Ihr Cloud-Dienst ausfällt - ein immer häufigeres und folgenschweres Ereignis?

Der vielbeachtete Ausfall von Google Mail im letzten Monat war nicht der erste. Die Chancen stehen gut, dass es auch nicht der letzte sein wird. Und Google ist nicht der einzige Dienstanbieter, bei dem es zu erheblichen Ausfällen gekommen ist. Auch bei Microsoft 365, Salesforce, Slack und anderen gab es in letzter Zeit Störungen und Ausfälle. Mimecasts Analyse des jüngsten Gmail-Ausfalls unterstreicht, dass Cloud-Service-Anbieter nicht in der Lage sind, Ihnen einen stets verfügbaren Service zu bieten, unabhängig von ihren Service-Level-Vereinbarungen und der angekündigten Betriebszeit.

Ausfälle können für Teams, die auf Cloud-Dienste angewiesen sind, Produktivitätsverluste bedeuten. Sie können auch Sicherheitslücken bedeuten, da Mitarbeiter auf persönliche Konten zurückgreifen, um sensible Geschäftsdaten und persönliche Informationen zu teilen. Da für das Jahr 2021 weitere Ausfälle von Cloud-Diensten vorhergesagt werden, die Remote-Mitarbeiter von wichtiger Kommunikation und Zusammenarbeit abschneiden, ist es vielleicht an der Zeit, Ihren Business-Continuity-Plan zu aktualisieren, um den heutigen Herausforderungen gerecht zu werden.

Gmail und Cloud-Ausfälle nehmen zu

Der Gmail-Ausfall im Dezember 2020 war Teil einer größeren Störung von Google Workspace (ehemals G Suite), von der Dienste betroffen waren, die von mehr als einer Milliarde Menschen weltweit genutzt werden.[1] Am ersten Werktag des Jahres 2021 folgte ein etwa fünfstündiger Ausfall von Slack, von dem einige der 750.000 Unternehmen betroffen waren, die diese Plattform für die Zusammenarbeit nutzen.[2] Einige Wochen vor dem Gmail-Ausfall waren Kunden auch von einem weithin berichteten Vorfall bei Amazon Web Services für mehrere Stunden betroffen.[3]

Die Top-10-Liste der größten Cloud-Ausfälle des Jahres 2020 eines Fachmagazins enthält auch Vorfälle bei Salesforce und Zoom im August sowie Microsoft-Ausfälle im Mai, August und September. Die meisten dieser Ausfälle sind eher auf technische Probleme als auf Sicherheitsverletzungen zurückzuführen und haben eine relativ kurze Dauer mit uneinheitlichen Auswirkungen. "Zwar gab es im Jahr 2020 keine wirklich katastrophalen Ausfälle, die länger als ein paar Stunden dauerten, doch waren die Unternehmen bisweilen frustriert und durch unerwartete Ausfallzeiten behindert", berichtet CRN.[4]

Das Problem ist weder für in der Cloud bereitgestellte noch für vor Ort installierte Anwendungen völlig neu. Neu ist , dass Ausfälle immer häufiger auftreten und größere Auswirkungen haben, so das Uptime Institute, das Unternehmen in Bezug auf die Zuverlässigkeit ihrer geschäftskritischen Infrastruktur berät. "Viel mehr Ausfälle - und es gibt mehr davon - haben eine unmittelbarere, breitere und größere Auswirkung als in der Vergangenheit. Dieser Trend wird sich über mehrere Jahre fortsetzen, da Netzwerke, IT- und Cloud-Dienste Zeit brauchen, um zu reifen und sich weiterzuentwickeln, um die hohen Verfügbarkeitsanforderungen zu erfüllen." [5]

Gmail-Ausfall und Zukunftssicherung

Google versprach, nach dem Gmail-Ausfall mehrere Schritte zur Verbesserung der Verfügbarkeit zu unternehmen, indem beispielsweise die übereilte Implementierung globaler Änderungen verhindert und die Überwachung verbessert wird, um falsche Konfigurationen früher zu erkennen. "Wir führen eine gründliche Untersuchung des Vorfalls durch und werden die Änderungen, die sich aus dieser Untersuchung ergeben, zu unserer obersten Priorität bei Google Engineering machen", sagte das Unternehmen.[6]

Dennoch hat es schon früher bemerkenswerte Gmail-Ausfälle gegeben. Verschiedene veröffentlichte Berichte deuten auf mehrere Ausfälle in den Jahren 2019-2020 hin. [7]

Größere Abhängigkeit erfordert größere Widerstandsfähigkeit

In dem Maße, wie die Abhängigkeit von Cloud-Diensten zunimmt, steigt auch die Notwendigkeit, die Verfügbarkeit der Dienste sicherzustellen. Gartner geht davon aus, dass Unternehmen im Jahr 2021 weltweit 18,4 % mehr für Cloud-Dienste ausgeben werden, d. h. 305 Milliarden Dollar in diesem Jahr gegenüber 258 Milliarden Dollar im letzten Jahr.[8]

"Diese Abhängigkeit hat in den letzten Jahren radikal zugenommen", schreibt das Uptime Institute. Die Anbieter von Cloud-Diensten ihrerseits sind jedoch "nur selten in vollem Umfang rechenschaftspflichtig oder transparent in Bezug auf ihre Unzulänglichkeiten". [9] Laut IDC liegt die Verantwortung daher bei den Nutzern von Cloud-Diensten. "Die IT-Abteilung muss mehr Ressourcen für die Bewertung der Risiken und potenziellen Vorteile der Nutzung von As-a-Service-basierten Lösungen bereitstellen." [10]

Planung für die Geschäftskontinuität bei Cloud-Ausfallzeiten

Der Bericht von Mimecast State of Email Security 2020 liefert ein Beispiel für die Ausfallzeiten von Cloud-Diensten und zeigt, dass 59 % der befragten Unternehmen in den letzten 12 Monaten einen Ausfall von Microsoft 365 erlebt haben. 65 % der Befragten gaben an, dass sie ihre Kontinuität und Ausfallsicherheit verbessert haben. Etwa ein Drittel meldete Geschäftsausfälle aufgrund mangelnder Bereitschaft zur Ausfallsicherheit.

Zu den Strategien zur Erhöhung der Widerstandsfähigkeit gegen Vorfälle wie den Gmail-Ausfall gehören Notfallplanung, hybride Standort-/Cloud- oder Multi-Cloud-Konfigurationen und Backups wie der E-Mail-Kontinuitätsdienst von Mimecast, der automatisch einsetzt, damit die Mitarbeiter Live- und archivierte E-Mails wie gewohnt weiter nutzen können.

Prescient Solutions, ein IT-Beratungsunternehmen, rät zu Maßnahmen, um Ausfälle zu minimieren, z. B. die Verwendung eines sekundären DNS-Dienstes oder die Nutzung mehrerer Cloud-Regionen, da Ausfälle von Cloud-Diensten oft auf eine einzige Region beschränkt sind. Unabhängig davon, welche Maßnahmen sie ergreifen, sollten Unternehmen auch eine Strategie für Cloud-Ausfälle entwickeln, schreibt das Unternehmen, denn "egal, wie viele redundante Systeme Sie einrichten, Cloud-Ausfälle werden vorkommen." [11] Eine solche Strategie sollte zumindest eine Kontaktstelle, eine Liste zugelassener Backup-Tools und Richtlinien zu deren Verwendung enthalten.[12]

Die Quintessenz

Cloud-basierte E-Mails sind von zentraler Bedeutung für die Produktivität von Unternehmen - sie dienen als primäre Form der Kommunikation und Zusammenarbeit und als wichtigster Speicher für Unternehmensinformationen. Wenn E-Mail ausfällt, sinkt die Produktivität. Der jüngste, viel beachtete Ausfall von Google Mail ist nur einer von vielen Ausfällen von Cloud-Diensten. Experten raten dazu, Geschäftskontinuitätspläne mit Ausfallstrategien zu überarbeiten, um der zunehmenden Herausforderung zu begegnen.

[1] "Verlässlichkeit," Google

[2] Slack-Website Homepage und Statusseite

[3] "Ausfall von Amazon Web Services verursacht Probleme für Roku, Adobe," CNBC

[4] "Die 10 größten Cloud-Ausfälle des Jahres 2020," CRN

[5] "Ausfälle veranlassen Behörden und Unternehmen zum Handeln," Uptime Institute

[6] "Google Cloud Infrastructure Components Incident #20013," Google

[7] Hindustan Times, C|Net , New York Times

[8] "Gartner Forecasts Worldwide Public Cloud End-User Spending to Grow 18% in 2021," Gartner

[9] "Fünf Rechenzentrumstrends für 2021," Uptime Institute

[10] "IDC FutureScape: Worldwide IT Industry 2021 Predictions," IDC

[11] "Minimieren Sie die Auswirkungen von Cloud-Ausfällen mit diesen Strategien," Prescient Solutions

[12] "2021 Lektion für Unternehmen: Vernachlässigen Sie nicht Ihren Plan zur Ausfallsicherung," CMSWire