¿Cuál es la voz del empleado?

Ustedes hablan. ¿Está escuchando su organización? La voz del empleado es la retroalimentación colectiva, las opiniones y el sentimiento de su plantilla. La voz de los empleados puede ser formal, por ejemplo en los resultados de encuestas y grupos de discusión, o informal, por ejemplo en las aplicaciones de colaboración en el lugar de trabajo o en las redes sociales.

Al aprovechar la voz del empleado, los ejecutivos pueden aprovechar esta experiencia e inteligencia colectivas para fundamentar una toma de decisiones más perspicaz de arriba abajo. En este artículo, exploraremos la importancia de la voz del empleado y proporcionaremos una hoja de ruta para construir una sólida estrategia de escucha del empleado.

Ejemplos de la voz de los empleados

¿Cómo suena la voz de sus empleados? A menudo depende de dónde escuchen los ejecutivos. Puede ser formal o informal dependiendo del entorno. Los empleados pueden optar por hablar y enviar sus comentarios, o se pueden recoger las opiniones de los empleados de forma pasiva. Una estrategia sólida de escucha de los empleados trata de recoger la voz del empleado de tantos lugares como sea posible, incluyendo:

• Respuestas a la encuesta
• Formularios de sugerencias
• Comentarios sobre la revisión anual
• Uno a uno
• Ayuntamientos de empresas
• Entrevistas de salida
• Charlas sobre la fuente de agua o herramientas de colaboración
• Comentarios internos en redes sociales empresariales como Workplace de Meta
• Comentarios externos en plataformas de medios sociales como Reddit

Siempre que los empleados aporten sus ideas, opiniones o comentarios sobre su empresa -interna o externamente, en privado o en público-, los directivos deben escuchar. Los empleados de base suelen ser los que están más cerca de su producto, sus servicios y sus clientes, y tienen experiencia de primera mano sobre lo que funciona en su organización y lo que no. Escuchar la voz de los empleados proporciona a los líderes una línea directa con la primera línea y una nueva perspectiva de los procesos y procedimientos cotidianos.

¿Por qué es importante seguir la voz del empleado?

Medir la voz del empleado (VoE) ofrece muchas ventajas a la organización. Entre ellas se incluyen:

• Mayor compromiso y satisfacción laboral de los empleados
• Mejora de la retención de los empleados
• Mejor toma de decisiones
• Apoyo a la diversidad y la inclusión
• Una cultura más positiva en el lugar de trabajo.

Escuchando activamente a los empleados y actuando en función de sus comentarios, las organizaciones pueden crear un entorno de trabajo más productivo y satisfactorio que fomente la satisfacción de los empleados al tiempo que obtienen una ventaja competitiva en el mercado.

Cultura de empresa:

Comprender el sentimiento y las opiniones de los empleados puede arrojar luz sobre la cultura de la empresa y la experiencia de los empleados. Los cambios positivos basados en los comentarios de los empleados pueden conducir a un lugar de trabajo más saludable e inclusivo que apoye la diversidad y la inclusión, lo que a su vez conduce a un mayor compromiso, satisfacción y retención de los empleados.

Detección precoz de problemas:

Los programas de VoE pueden detectar proactivamente problemas y preocupaciones en sus primeras fases, ya se trate de negatividad y toxicidad enconadas o de frustraciones con las políticas y procesos de la empresa. Esto permite a las organizaciones abordar las cuestiones en tiempo real, antes de que se conviertan en problemas perjudiciales.

Ventaja competitiva:

Las empresas que escuchan activamente a sus empleados y toman medidas basadas en sus comentarios suelen tener una ventaja competitiva. Una plantilla satisfecha y comprometida puede ser un factor diferenciador clave para atraer a los mejores talentos y ganar clientes.

Cumplimiento legal:

En algunas industrias y regiones, existen requisitos legales para recoger y tratar las opiniones de los empleados, especialmente en relación con la seguridad en el lugar de trabajo, la discriminación y el acoso. Los programas de VoE ayudan a las organizaciones a cumplir estas normativas.

Innovación y generación de ideas:

Los empleados suelen tener valiosas percepciones e ideas innovadoras que pueden beneficiar a la organización y mejorar la inteligencia operativa. La voz de los empleados es una importante fuente de innovación que los ejecutivos pueden aprovechar captando y aplicando las sugerencias de los empleados.

Bienestar de los empleados:

Abordar las preocupaciones y los factores de estrés de los empleados puede contribuir a mejorar la salud mental y el bienestar general de la plantilla, reduciendo el agotamiento de los empleados y mejorando su moral.

Al escuchar con autenticidad a los empleados y poner en práctica los conocimientos obtenidos de la voz de los empleados, las empresas pueden fomentar un mayor sentido de inclusión y valor, aumentando así el compromiso de los empleados y reduciendo la rotación. Esta estrategia puede impulsar una mayor productividad y ahorrar los costes y el tiempo de inactividad asociados a la alta rotación de empleados.

Escuchar a los empleados también puede poner de manifiesto las carencias de formación. Estos conocimientos pueden servir de base a programas que ayuden a los empleados a desarrollar habilidades y crecer en sus carreras. Esto tiene la ventaja añadida de mejorar las experiencias de los clientes, ya que es más probable que los empleados contentos y bien formados sepan cómo atender mejor a sus clientes y reflejen en esas interacciones sus experiencias positivas con la empresa.

Algunos comentarios de las estrategias de escucha de los empleados pueden ser difíciles de escuchar para los líderes, especialmente en las organizaciones que luchan con la salud de la cultura. Sin embargo, los programas de voz de los empleados fomentan una comunicación abierta y honesta que puede ayudar a los ejecutivos a mejorar los mensajes de arriba abajo y a comprender qué es lo que va mal en la organización, dándoles una oportunidad realista de solucionarlo.

¿Cómo captar la voz del empleado?

Hay muchas maneras de que los dirigentes recojan datos sobre la voz del empleado. Esto incluye entrevistas individuales, grupos de discusión, encuestas a los empleados y mucho más. Estos métodos proporcionan puntos de referencia estáticos con los que se puede medir el sentimiento y la opinión de los empleados a lo largo del tiempo. También son extremadamente útiles para comprender las reacciones de los empleados ante nuevas iniciativas, beneficios y cambios en la estructura y la dirección de la empresa.

Las encuestas Pulse pueden ayudar a los líderes a explorar en detalle temas específicos y proporcionar a los empleados medios para expresarse y dar su opinión de forma anónima. Los grupos de discusión y las entrevistas individuales permiten a la organización entablar debates más interactivos sobre las necesidades de los empleados y profundizar en las cuestiones a nivel personal con los empleados dispuestos a participar. Sin embargo, al realizar cualquier encuesta o crear un grupo de discusión, hay que tener cuidado para evitar sesgos.

¿Quién toma las decisiones sobre qué preguntas hacer (o no hacer) en las encuestas anuales a los empleados? ¿Quién dirige los grupos de discusión y es capaz de convencer a los empleados de que se encuentran en un espacio seguro para ser sinceros? ¿Los comentarios negativos en una entrevista individual reflejarán mal a la persona que la realiza? ¿Y cuánto tiempo se tarda en agregar, analizar y entregar a la dirección los resultados de cualquiera de estos métodos?

Estas dificultades se magnifican en los lugares de trabajo de baja confianza, donde rara vez se proporciona una retroalimentación honesta. Incluso cuando se les dice que su opinión es anónima, los empleados pueden sentirse incómodos diciendo la verdad si prevén represalias, o puede que ya estén demasiado controlados como para preocuparse por mejorar las condiciones en la empresa.

La desconfianza y la apatía de los trabajadores hacen inútil pedir una opinión sincera. Para superar estos retos, muchas organizaciones aumentan los procesos formales con la escucha pasiva en herramientas, aplicaciones y plataformas en las que la gente se comunica habitualmente. Entre ellas se incluyen los foros de medios sociales para empleados, las redes sociales internas y las plataformas de mensajería en el lugar de trabajo como Slack y Microsoft Teams.

A escala, las fluctuaciones en el sentimiento del grupo y el auge de los temas de tendencia en toda la empresa pueden aportar información procesable que puede pasar desapercibida en encuestas o grupos de discusión. Las fuentes de datos no estructurados proporcionan el flujo continuo de información que las organizaciones necesitan para obtener datos directos y en tiempo real de la voz del empleado.

Aware se conecta de forma nativa a estas herramientas de colaboración, lo que permite a los líderes implementar estrategias de escucha pasiva que no afectan a la experiencia del usuario final. Con Aware, las organizaciones pueden agregar, analizar y actuar en función de las opiniones de los empleados de forma rápida y eficaz utilizando la IA y el procesamiento del lenguaje natural (PLN) líderes del sector. La tecnología de Aware fue diseñada y entrenada en mensajes de colaboración de formato corto, proporcionando las percepciones de sentimientos y temas más precisas del sector.

Buenas prácticas para mejorar la escucha de los empleados

Para sacar el máximo partido de cualquier iniciativa de voz de los empleados, los ejecutivos deben pensar estratégicamente tanto en la aplicación de medidas de escucha de los empleados como en la forma en que se analizarán los datos que generen y se actuará en consecuencia. Al establecer objetivos claros, minimizar los prejuicios de forma proactiva y recopilar datos fiables de las fuentes adecuadas, los líderes pueden garantizar que los conocimientos obtenidos de la escucha de los empleados sean más auténticos y procesables.

• Establezca metas y objetivos claros: Asegúrese de que los esfuerzos de voz de los empleados se alinean con los objetivos estratégicos de su organización y de que existe un propósito claro para recoger las opiniones de los empleados.
• Audite los programas existentes: Revise las iniciativas actuales de la voz del empleado para identificar qué está funcionando y dónde se necesitan mejoras.
• Determine los métodos de recogida de datos: Defina los datos específicos a recopilar y los métodos a utilizar, teniendo en cuenta tanto los canales tradicionales como los modernos.
• Formule buenas preguntas: Elabore preguntas para las encuestas sobre el compromiso de los empleados que sean pertinentes, imparciales y procesables, lo que les permitirá obtener perspectivas significativas.
• Hágalo continuo: La escucha de los empleados debe ser un valor cultural arraigado en el ADN de la organización, no sólo un ejercicio periódico o una medida de gestión de crisis.
• Utilice herramientas para una recogida de datos fiable: Considere la posibilidad de aprovechar herramientas y tecnologías avanzadas, como las soluciones de Aware, para mejorar la fiabilidad y la eficacia de la recogida de datos.

Ejemplos de la voz del empleado en acción

Llenar los vacíos entre las encuestas tradicionales sobre el compromiso de los empleados

Una importante empresa farmacéutica quería conocer la opinión de sus empleados, pero gastaba entre 6 y 8 meses en cada encuesta que realizaba. Utilizando Aware, pudieron agregar el sentimiento de los empleados y los temas de tendencia de las herramientas de chat internas y obtuvieron un pulso en tiempo real de la salud de su organización.

Descubrir la causa de la elevada rotación de personal

Cuando una empresa tecnológica perdió una serie de nuevas contrataciones prometedoras, recurrió a Aware para descubrir por qué. Descubrieron lagunas en sus procesos de incorporación y puntos débiles en su cultura organizativa que hacían que los nuevos empleados se sintieran perdidos y alienados. Con estos conocimientos, pudieron mejorar su experiencia de incorporación e integrar plenamente a todo su equipo.

Reactivar a los empleados y defenderse del agotamiento

Esta cadena mundial de restaurantes buscaba nuevas formas de implicar a sus empleados, reducir el agotamiento y disminuir la rotación. Utilizaron Aware para realizar un seguimiento del éxito de las nuevas iniciativas, abordar la confusión durante los lanzamientos y comprender en tiempo real cómo se sentían los empleados respecto a sus esfuerzos.

Cómo recoge Aware la auténtica voz del empleado

Aware apoya las iniciativas de escucha de los empleados con una tecnología propia de procesamiento del lenguaje natural (PLN) diseñada específicamente para conversaciones de colaboración breves.

A diferencia del correo electrónico, los chats de colaboración están llenos de jerga, abreviaturas y emojis. Carecen de la estructura formal de otros contenidos escritos y fluyen sin esfuerzo entre los canales públicos, privados y directos sin apenas contexto. Dar sentido a estas conversaciones requiere una tecnología construida para las complejidades únicas de este conjunto de datos.

La inteligencia artificial y la tecnología de aprendizaje automático proporcionan las capacidades informáticas necesarias para ingerir los mensajes de colaboración y analizarlos en tiempo real, proporcionando a los líderes empresariales una visión general en tiempo real de los cambios en el estado de ánimo de la organización y sacando a la luz los problemas que tienen mayor impacto en los empleados. Los modelos de datos AI/NLP de Aware ofrecen un análisis de los sentimientos casi humano para obtener las perspectivas de inteligencia de personas más informadas y procesables disponibles en la actualidad.

• Habilite la escucha pasiva en todos los canales de comunicación del lugar de trabajo
• Integración sencilla con las principales herramientas de colaboración como Slack, Teams y Workplace de Meta
• Analice las respuestas de las encuestas abiertas en minutos, no en días
• Entregue resúmenes automatizados, respaldados por verbatims públicos, para reducir el tiempo de revisión manual
• Asegure y proteja a los empleados en cada paso con la anonimización de datos y el acceso basado en funciones

Utilizando la información de Aware, los ejecutivos pueden mejorar las comunicaciones descendentes explorando informes puntuales sobre los temas y el sentimiento que rodean a las campañas y los procesos empresariales, lo que ayuda a resolver los malentendidos en tiempo real, mientras que el acceso instantáneo a la información sobre el comportamiento permite tomar decisiones basadas en datos y en un consenso mayoritario, no en las opiniones de una minoría ruidosa.

Liberar la auténtica voz del empleado nunca ha sido tan importante, y -gracias a la proliferación de herramientas de colaboración digital- esa voz nunca ha sido más alta. Gracias a Aware, los ejecutivos pueden abrirse paso entre el ruido y comprender la voz de sus empleados, identificando sin esfuerzo los temas, las cuestiones y los puntos de vista que tienen mayor impacto en la empresa en la actualidad.