Cumplimiento de la HIPAA para Slack: La Guía Completa

Garantizar la confidencialidad de la información de los pacientes cumpliendo la normativa HIPAA es de suma importancia para los proveedores sanitarios, y esa responsabilidad se extiende a las herramientas digitales del lugar de trabajo como Slack. En esta completa guía, exploraremos el cumplimiento de la HIPAA para Slack, sus retos y cómo el sector sanitario puede aprovechar esta plataforma al tiempo que cumple con sus obligaciones para con sus pacientes, tal y como establece la HIPAA.

¿Qué es HIPAA?

La Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA) se promulgó para salvaguardar la privacidad y la seguridad de la información sanitaria de los pacientes. Esta legislación estableció normas para la protección de los datos de los historiales médicos electrónicos e impuso normas y reglamentos estrictos que debían seguir los proveedores sanitarios y sus socios comerciales.

¿Cumple Slack con la HIPAA?

Slack es un servicio en la nube de comunicación y colaboración muy utilizado que ofrece la funcionalidad necesaria para agilizar el flujo de trabajo en el sector sanitario. Aunque Slack cuenta con sólidas funciones de seguridad de datos, no es intrínsecamente compatible con la HIPAA "nada más sacarlo de la caja." Sin embargo, con las salvaguardias adecuadas y la formación de los empleados, Slack puede ser utilizado por los proveedores de atención sanitaria y otras entidades cubiertas de manera que cumplan con sus obligaciones en virtud de la HIPAA.

¿Firmará Slack un BAA para los proveedores sanitarios?

Un acuerdo de socio comercial (BAA, por sus siglas en inglés) es un documento crucial que define las responsabilidades de los proveedores de servicios cuando manejan datos sanitarios. Slack sí celebra acuerdos BAA con los usuarios de los planes Enterprise Grid Slack, lo que significa que sólo estos planes pueden soportar el cumplimiento total de la HIPAA para Slack. Sin embargo, es importante tener en cuenta que Slack no suscribe BAA con ninguna aplicación de terceros, por lo que si una entidad cubierta conecta su espacio de trabajo de Slack a cualquier aplicación externa debe evaluar por separado si esto afecta a su cumplimiento general de la HIPAA.

5 formas en las que Slack ayuda a los profesionales sanitarios

Además de firmar un BAA con las entidades cubiertas, Slack ofrece una serie de funciones adicionales para ayudar a los proveedores sanitarios a maximizar las ventajas del lugar de trabajo digital sin poner en riesgo los datos de sus pacientes.

1. Colaboración en equipo

Los canales de Slack reúnen a equipos multidisciplinares, incluidos médicos, enfermeras y personal administrativo, lo que les permite colaborar eficazmente y compartir información en tiempo real.

2. Flujos de trabajo racionalizados

Los proveedores sanitarios pueden integrar varias aplicaciones con Slack para automatizar tareas, lo que se traduce en una mejora de la productividad y de la atención al paciente.

3. Colaboración a distancia

En un entorno de trabajo cada vez más remoto, Slack ofrece a los profesionales sanitarios la posibilidad de colaborar eficazmente incluso cuando no están físicamente presentes en el mismo lugar.

4. Intercambio de archivos y documentación

Comparta de forma segura historiales médicos, imágenes y documentos dentro de canales restringidos de Slack para una colaboración segura.

5. Análisis de datos 

La integración de Slack con las herramientas de análisis de datos puede ayudar a supervisar las tendencias sanitarias, los resultados de los pacientes y las iniciativas de mejora de la calidad, lo que permite tomar mejores decisiones.

5 riesgos de utilizar Slack para la sanidad

A pesar de las ventajas que ofrece Slack, las entidades cubiertas también deben ser conscientes de los riesgos potenciales que Slack puede introducir en el lugar de trabajo digital. Al abordar estos posibles escollos de antemano, los administradores pueden mitigar el riesgo de forma proactiva al utilizar Slack para la atención sanitaria.

Proliferación de PHI

Sin una configuración y aplicación adecuadas, Slack puede convertirse en un depósito de información sanitaria protegida que nunca se purga adecuadamente.

Infracciones de datos

Unas medidas de ciberseguridad inadecuadas pueden exponer los datos sensibles a posibles amenazas cibernéticas, a menudo debido a la debilidad de las credenciales o a ataques de fatiga por autenticación multifactor.

Pérdida y conservación de datos

Slack permite a los usuarios borrar o editar sus mensajes a voluntad, lo que supone un riesgo de pérdida de datos críticos si no se aplican políticas de conservación adecuadas.

Retos de la integración

Aunque Slack puede integrarse con varias soluciones de software sanitario, la complejidad de estas integraciones puede plantear problemas de compatibilidad y obstaculizar la eficacia del flujo de trabajo.

Aplicaciones de terceros

Aunque Slack suscribe BAA con los proveedores sanitarios, no lo hace con las aplicaciones de terceros, lo que supone un riesgo de incumplimiento de la HIPAA.

Cómo hacer que Slack cumpla la HIPAA

Para cumplir con la HIPAA mientras utilizan Slack, las entidades cubiertas deben tomar ciertas medidas para cumplir con sus obligaciones y asegurarse de que sus usuarios toman medidas para salvaguardar la PHI en cada paso. Esto incluye el establecimiento de políticas HIPAA y la formación rutinaria de los empleados sobre el uso seguro de Slack. La formación debe cubrir qué información puede y no puede compartirse dentro de Slack, cómo utilizar canales privados y restringidos para limitar la visibilidad de la información según convenga, y los fundamentos de las buenas prácticas de contraseñas para garantizar que el espacio de trabajo de Slack permanezca seguro.

Para apoyar y reforzar esta formación, los administradores también deben aplicar controles de acceso basados en funciones y la autenticación de dos factores (2FA) para limitar tanto el acceso al espacio de trabajo como la visibilidad de los datos en su interior. Se pueden tomar medidas adicionales para centralizar la encriptación de datos utilizando Slack Enterprise Key Management (Slack EKM). Esto es especialmente importante ya que Slack no está encriptado de extremo a extremo.

Las empresas sanitarias también deberían invertir en soluciones de prevención de pérdida de datos (DLP ) para Slack que capturen un registro completo de todos los mensajes -incluidas las ediciones y eliminaciones- y documenten la actividad con sólidas pistas de auditoría.

¿Está Slack certificado por HITRUST?

La certificación HITRUST (Health Information Trust Alliance), también conocida como HITRUST CSF, es un marco integral para que las organizaciones sanitarias demuestren su compromiso con unas prácticas de ciberseguridad sólidas. Esto incluye el establecimiento de normas para salvaguardar la PHI y otra información sensible frente a una amplia gama de amenazas.

Estar certificado por HITRUST indica que una organización ha cumplido estas normas. Sin embargo, la ausencia de certificación no significa que una organización no tenga el mismo cuidado robusto con la protección de datos sensibles. Aunque Slack no cuenta actualmente con la certificación HITRUST, cumple una serie de otras normas y obligaciones de conformidad que garantizan que Slack pueda utilizarse en entornos sanitarios de forma conforme a la HIPAA. Obtenga más información sobre las certificaciones de cumplimiento de Slack, incluidas SOC 2 e ISO 27001.

Cómo soporta Mimecast el cumplimiento de la HIPAA para Slack

Aware ayuda a los proveedores sanitarios y a otras entidades cubiertas a mejorar su postura de cumplimiento en Slack para satisfacer sus obligaciones en virtud de la HIPAA y otras normativas. La plataforma de datos Aware AI se conecta mediante API y webhooks e ingiere los mensajes de Slack en tiempo real, capturando un registro completo de las comunicaciones, incluidas las revisiones y las eliminaciones. Cada mensaje es normalizado y analizado por un tejido de datos de inteligencia para aflorar el incumplimiento a medida que se produce. A continuación, las automatizaciones inteligentes de los flujos de trabajo toman medidas inmediatas para mitigar el riesgo, bombardeando los mensajes, notificando a los administradores y formando a los empleados sobre las mejores prácticas.

Utilizando Aware, los administradores de Slack pueden implementar controles de seguridad granulares, aplicar políticas de uso aceptable y detectar proactivamente instancias de PHI compartidas en cualquier lugar dentro del entorno de Slack. Por eso, las principales organizaciones sanitarias confían en los flujos de trabajo de gestión de riesgos de Aware para que les ayuden a aprovechar las capacidades y ventajas de Slack manteniendo la seguridad y confidencialidad de los datos de los pacientes.