Warum Online-Markenschutz für kleine Unternehmen wichtig ist

Online-Markenimitation ist ein viel weiter verbreitetes Problem, als viele Menschen erkennen. Jeden Tag geben sich Kriminelle online als große Marken aus und nutzen das Vertrauen in diese Marken aus, um Nutzer zu betrügen oder sie zur Preisgabe vertraulicher Informationen zu verleiten. So können Kriminelle beispielsweise Phishing-E-Mails versenden, die den Anschein erwecken, von einer vertrauenswürdigen Marke wie einer Bank oder einem Markeneinzelhändler zu stammen. In diesen Phishing-E-Mails werden die Empfänger aufgefordert, entweder eine Zahlung zu leisten oder ihre Identität zu "bestätigen", indem sie ihre Sozialversicherungsnummer, Kontoinformationen oder ihr Passwort preisgeben. Einige dieser Fälschungen sind leicht zu erkennen, da sie mit Rechtschreibfehlern oder ungeschickten Formulierungen gespickt sind. Andere sehen recht authentisch aus. So oder so: Wenn die Verbraucher den Köder schlucken und Geld - oder ihre Identität - verlieren, leidet auch der Ruf der geschädigten Marke. Und Phishing ist nur eine Form des Online-Unfugs, der Unternehmen schaden kann; gefälschte Websites (vor allem, wenn Ihre Website Zahlungen akzeptiert) und Postings in sozialen Medien sind weitere gängige Methoden.

Kleine Unternehmen sind nicht sicher

Wenn Sie ein kleines Unternehmen haben, ist es vielleicht verlockend zu denken, dass Sie sich über dieses Problem keine Sorgen machen müssen. Immerhin weisen Experten darauf hin, dass Microsoft, Apple, PayPal, Netflix und die Bank of America zu den Marken gehören, die am ehesten Opfer von Spoofing-Angriffen werden.[1] Aber Experten warnen auch davor, dass kleine Unternehmen die Bedrohung nicht ignorieren sollten.[2] Wenn Sie sich immer noch keine Sorgen machen, sollten Sie einige Dinge beachten. Erstens: Spoofing-Angriffe nehmen generell zu. Microsoft meldete, dass Phishing-Angriffe allein im Jahr 2018 um 250 % zugenommen haben.[3] Zweitens weisen Experten darauf hin, dass kleine Unternehmen besonders gefährdet sind, da sie oft nicht über die Sicherheitstechnologie und -programme verfügen, die größere Unternehmen einsetzen.[4]

Bedenken Sie auch die Kosten für Ihr kleines Unternehmen und Ihre Kunden. Letztes Jahr gaben sich Kriminelle in E-Mails als die Marke eines Lieferanten aus, um die kleine britische Wohltätigkeitsorganisation Red Kite Community Housing um mehr als 1 Million Dollar zu betrügen.[5] Ein solches Spoofing kann Ihre Marke und Ihren Ruf schädigen, selbst wenn Kunden (oder potenzielle Kunden) wissen, dass Sie nicht direkt verantwortlich sind. Durch eine Phishing-E-Mail getäuscht zu werden, ist sicherlich eine schlechte Erfahrung, und Studien zeigen, dass 63 % der Verbraucher nach einer einzigen schlechten Erfahrung nicht mehr irgendwo einkaufen.[6] Spoofing kann auch Ihr Marketing untergraben, wenn es die Leute davon abhält, Ihre E-Mails zu öffnen oder Ihre Website zu besuchen.

Als Verbraucher kann ich dazu direkt etwas sagen. Vor ein paar Jahren verkaufte ich mein Haus und beauftragte eine kleine, unabhängige Immobilienfirma mit nur wenigen Maklern. Während des Prozesses erhielt ich eine E-Mail, in der ich um einige sehr spezifische Finanzinformationen gebeten wurde, darunter auch Kontonummern. Da ich (dummerweise) glaubte, dass die Firma so klein war, dass die E-Mail legitim sein musste, habe ich geantwortet. Ein großer Fehler! Obwohl ich wusste, dass die Firma nicht verantwortlich war, erlitt unsere Beziehung einen nicht wiedergutzumachenden Schaden, als der Eigentümer sich nicht um den Schaden zu kümmern schien und keine Maßnahmen ergriff, um eine Wiederholung zu verhindern.

Ein mehrgleisiger Ansatz kann Ihr Risiko verringern

Wenn wir uns also einig sind, dass kleine Unternehmen in der Tat Ziel von Markenimitationen sind und dass viel auf dem Spiel steht, wie können sich kleine Unternehmen dann schützen?

Obwohl Experten darauf hinweisen, dass es keine einzige Methode zum Schutz von Online-Marken gibt,[7] und dass keine Sicherheitsmaßnahmen narrensicher sind,[8] weisen sie auch darauf hin, dass eine Kombination von Taktiken die Bedrohung erheblich verringern kann:

• Sichern Sie Ihren Domäneneintrag. Die heutigen E-Mail-Protokolle wurden größtenteils in den Anfängen des Internets entwickelt, als man sich noch keine Gedanken über Sicherheit machte. Das macht E-Mail-Spoofing bemerkenswert einfach. Sie können Ihren Online-Markenschutz stärken, indem Sie die Einstellungen Ihrer Internet-Domäne ändern. Insbesondere können Sie drei Einträge - SPF, DKIM und DMARC - zu den DNS-Informationen Ihres Unternehmens hinzufügen. Zusammen blockieren diese drei Einstellungen gefälschte E-Mails, die sich als Ihr Unternehmen ausgeben.
• Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden oder Klienten. Sie sollten Maßnahmen ergreifen, um zu verhindern, dass gefälschte E-Mails verschickt werden, aber Sie sollten auch Maßnahmen ergreifen, um Ihre Kunden davon abzuhalten, diese zu öffnen, wenn Sie angegriffen werden. Nutzen Sie Ihre öffentliche Kommunikation, um genau das zu tun. Experten zufolge können Sie beispielsweise auf Ihrer Website und in Ihren E-Mails darauf hinweisen, dass Sie Ihre Kunden niemals per E-Mail nach Passwörtern oder anderen vertraulichen Daten fragen werden. Wenn Sie Ihr Logo, Ihre Farben und andere Markenelemente einheitlich verwenden, kann es für Kunden einfacher sein, eine Fälschung zu erkennen.[9]
• Überwachen Sie Ihre Marke. Es gibt viele gute Gründe dafür, im Auge zu behalten, was online über Ihre Marke gesagt wird, und zwei dieser Gründe sind die Identifizierung von betrügerischen Konten und die Erkennung von Beiträgen, die fälschlicherweise behaupten, Ihr Unternehmen zu repräsentieren.[10] Allerdings ist das Internet so groß, dass Sie nicht überall sein können. Zum Glück gibt es eine fortschrittliche Markenschutztechnologie , die künstliche Intelligenz nutzt. Diese Technologie kann gefälschte Domänen und Websites aufspüren und ausschalten.

Die Quintessenz

Der Schutz von Online-Marken mag für kleine Unternehmen keine Priorität haben, aber angesichts der zunehmenden Spoofing- und Phishing-Attacken sind Experten der Meinung, dass kein Unternehmen sicher ist. Zum Glück gibt es einige relativ einfache und wirksame Maßnahmen, mit denen Sie Ihr Unternehmen - und Ihre Kunden - schützen können.

[1] "Phishing: Das sind die Unternehmen, als die sich Hacker ausgeben, wenn sie versuchen, Ihre Daten zu stehlen," ZDNet

[2] "Spoofing-Angriffe: Alles, was Sie wissen müssen," Sprungbrett

[3] "Microsoft Security Intelligence Report Volume 24," Microsoft

[4] "Spoofing-Angriffe: Alles, was Sie wissen müssen," Sprungbrett

[5] "We've been cyber-conned," Red Kite Community Housing

[6] "How Much Damage Can One Bad Experience Cause a Brand?," The Motley Fool

[7] "Spoofing-Angriffe: Alles, was Sie wissen müssen," Sprungbrett

[8] " Phishing: Das sind die Unternehmen, als die sich Hacker ausgeben, wenn sie versuchen, Ihre Daten zu stehlen," ZDNet

[9] "Markenbetrug ist auf dem Vormarsch und kann Ihrem Unternehmen schaden," Business.com

[10] "Markenbetrug ist auf dem Vormarsch und kann Ihrem Unternehmen schaden," Business.com