Microsoft 365 war ausgefallen. Ihre Kunden erwarteten dennoch eine Antwort.

Ein Kunde wartet auf eine Antwort. Ein Lieferant benötigt eine Genehmigung. Ein Patient wartet auf ein Rezept. Ein Vertrag steht zur Unterzeichnung bereit.

Und Ihre E-Mail funktioniert nicht. Outlook drehte sich endlos im Kreis und Teams ließ sich nicht laden. E-Mails sind nach wie vor das Mittel der Wahl für die formellen Aspekte des Geschäftslebens: Verträge, Benachrichtigungen und Bestätigungen.

Ihre Kunden sehen das Dashboard zum Betriebszustand der Microsoft-Dienste nicht. Sie wissen nicht, ob bei Exchange Online ein Konfigurationsproblem oder ein Infrastrukturausfall vorliegt. Sie wissen nur, dass sie noch keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben.

Hier geht es nicht um einen Plan auf dem Papier. Es geht um die tatsächlichen Kosten im schlimmstmöglichen Moment, wenn das Unternehmen nicht mehr vorankommt.

Das ist die Realität eines E-Mail-Ausfalls. Am 12. November haben Unternehmen auf der ganzen Welt dies am eigenen Leib erfahren, darunter auch wir. Unsere Teams haben es zu spüren bekommen, aber die Dienste von Mimecast liefen weiter.

Was geschah am 12. November?

Bei Microsoft kam es zu einer weitreichenden Störung, die Exchange Online betraf; außerdem wurden Probleme bei Teams, SharePoint, Copilot und Defender gemeldet.

Nutzer berichteten von Problemen beim Zugriff auf ihre Postfächer sowie beim Senden und Empfangen von E-Mails. Microsoft untersuchte Infrastrukturausfälle, durch die Server keine Anfragen mehr verarbeiten konnten. Die Wiederherstellung dauerte bis in den 13. November hinein.

Cyberangriffe und Ausfälle enden immer gleich: keine E-Mails. Ob die Ursache nun ein Cloud-Ausfall oder ein Angriff ist – Unternehmen, die sich auf einen einzigen Anbieter verlassen, haben keine Ausweichmöglichkeit. Deshalb ist Kontinuität genauso wichtig wie Schutz, ganz gleich, ob die primäre Plattform ausgefallen ist oder gerade untersucht wird.

Wenn Microsoft 365 ausfällt, fallen dann auch Ihre E-Mails aus? Und fallen Ihre betrieblichen Dienste ebenfalls aus?

Das Problem mit Technologie, die fast nie ausfällt

Microsoft 365 ist eine äußerst zuverlässige Plattform.

Genau deshalb neigt man dazu, die Verfügbarkeit als selbstverständlich anzusehen. Wenn etwas fast jeden Tag funktioniert, rutscht die Planung für den Fall, dass es einmal nicht funktioniert (Notfallwiederherstellung und Geschäftskontinuität), auf der Prioritätenliste nach unten. Dann, an einem Donnerstag, kommt es zum Ausfall.