- Lorsque la messagerie électronique est interrompue, le travail s'arrête. Les clients attendent des réponses, les fournisseurs attendent des validations et les contrats attendent d'être signés, généralement au pire moment possible.
- Selon Oxford Economics et Splunk, les temps d’arrêt coûtent 15 000 dollars par minute aux entreprises du Global 2000, et le courrier électronique est le moyen par lequel la plupart des entreprises communiquent avec leurs clients et leurs fournisseurs.
- La panne de Microsoft 365 du 12 novembre, la quatrième largement médiatisée de l’année 2026, a perturbé le fonctionnement d’Exchange Online et de Teams pendant plus de 10 heures.
- Les entreprises qui acheminent leur messagerie via Mimecast peuvent basculer vers Email Continuity et continuer à envoyer et à recevoir des e-mails pendant que la plateforme principale se rétablit, ce qui permet de maintenir la continuité des activités.
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Microsoft 365 a connu une panne. Vos clients attendaient tout de même une réponse.
Des contrats non signés, des clients qui attendent, des fournisseurs bloqués. Le coût réel d'une panne de messagerie électronique se fait sentir au moment où vous pouvez le moins vous le permettre.
Points clés
Un client attend une réponse. Un fournisseur a besoin d'une validation. Un patient attend son ordonnance. Un contrat est prêt à être signé.
Et votre messagerie ne fonctionne pas. Outlook tournait en boucle et Teams ne se chargeait pas. La messagerie électronique reste le moyen par excellence de gérer les aspects formels de l’activité : contrats, notifications et confirmations.
Vos clients n’ont pas accès au tableau de bord de l’état des services Microsoft. Ils ne savent pas si Exchange Online souffre d’un problème de configuration ou d’une panne d’infrastructure. Ils savent simplement qu’ils n’ont pas reçu de réponse de votre part.
Il ne s’agit pas simplement d’avoir un plan sur le papier. Il s’agit du coût réel au pire moment possible, lorsque l’entreprise cesse d’avancer.
Telle est la réalité d’une panne de messagerie. Le 12 novembre, des entreprises du monde entier l’ont vécue, y compris la nôtre. Nos équipes l’ont ressentie, mais les services de Mimecast n’ont pas cessé de fonctionner.
Que s’est-il passé le 12 novembre ?
Microsoft a connu une perturbation généralisée affectant Exchange Online, des problèmes ayant également été signalés sur Teams, SharePoint, Copilot et Defender.
Les utilisateurs ont signalé des problèmes pour accéder à leurs boîtes mail et pour envoyer ou recevoir des e-mails. Microsoft a enquêté sur des défaillances d’infrastructure qui ont empêché les serveurs de traiter les requêtes. La remise en service s’est poursuivie jusqu’au 13 novembre.
Les cyberattaques et les pannes se soldent toujours par la même conséquence : l’absence d’e-mails. Que la cause soit une défaillance du cloud ou une attaque, les entreprises qui s’appuient sur un seul fournisseur n’ont aucune solution de secours. C’est pourquoi la continuité est tout aussi importante que la protection, que la plateforme principale soit hors service ou fasse l’objet d’une enquête.
Si Microsoft 365 tombe en panne, votre messagerie en subit-elle les conséquences ? Et vos services opérationnels sont-ils également affectés ?
Le problème d’une technologie qui ne tombe presque jamais en panne
Microsoft 365 est une plateforme extrêmement fiable.
C’est précisément pour cela qu’il est si facile de tenir la disponibilité pour acquise. Lorsqu’un système fonctionne presque tous les jours, la planification en prévision du jour où il ne fonctionnera pas (reprise après sinistre et continuité des activités) passe au second plan. Puis, un jeudi, la panne survient.
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