Case studie
    Klein Middelgroot Bedrijf
    IT
    Zuid-Afrika

    Business Connexion pakt continuïteit, compliance en complexiteit aan met Mimecast

    Oplossing

    • Verlagen van de eigendomskosten
    • Verminderen van de complexiteit
    • Verbetering van de schaalbaarheid
    • Ondersteuning van de naleving van meerdere bestuursnormen (POPI, ISO, PCI)

    Voordeel

    • Verhoogde stabiliteit van de uitwisselingsomgeving
    • Overal en vanaf elk apparaat toegang
    • Bescherming van wereldklasse voor IP en klanteninformatie
    • Verlicht de druk op IT-infrastructuur en -personeel
    • Zelfhulp beschikbaar voor gebruikers via onlineportalen en kennisbronnen
    ucs_logo.png

     

    In een oogopslag

    • Business Connexion (Pty) Ltd. (www.bcx.co.za)
    • Industrie: ICT
    • Aantal e-mail gebruikers: 450

    Achtergrond

    Business Connexion (Pty) Ltd., een dochteronderneming van de Business Connexion Group, levert ICT-gerelateerde oplossingen en diensten, voornamelijk aan bedrijven die actief zijn binnen de detailhandelwaardeketen.

    Met een focus op het gebruik van SAP en andere retail-gerelateerde oplossingen, ondersteunt het bedrijven door middel van advies en samenwerking, zodat klanten maximaal rendement halen uit hun IT-investeringen.

    Business Connexion (Pty) Ltd. is een ITIL en ISO 20000 gecertificeerde IT Service Provider en het eerste Zuid-Afrikaanse bedrijf dat ISO 20000 (IT Service Management) en ISO 22301 certificering heeft behaald.

    Business Connexion (Pty) Ltd. gaat er prat op haar klanten op de eerste plaats te zetten, voorop te lopen en voortdurend te innoveren. In februari 2011 heeft het bedrijf een speciale on-premise oplossing voor e-mailarchivering in gebruik genomen.

    "We hebben slechts een paar keer met Mimecast-ondersteuning te maken gehad, deels omdat er zo weinig ondersteuning nodig is voor de toolset van Mimecast, maar ook omdat het educatieve materiaal op de Mimecast-website onze Business Connexion-medewerkers zo volledig in staat stelt. De meeste problemen die zich voordeden, kunnen online worden opgelost."

    Luis Lourenço - Executive, Infrastructure Services, Business Connexion (Pty) Ltd.

     

    Hoewel het bedrijf kon beschikken over een robuuste back-upoplossing in Microsoft Exchange, was deze omgeving bedoeld als een "fail safe" om de huidige gegevens te beschermen en te herstellen in geval van een storing of ramp.

    Archivering biedt een belangrijke functie voor een bedrijf: het opslaan en beschermen van (soms jaren oude) gegevens op een manier die economisch en toegankelijk is. Dit was een belangrijke toegevoegde waarde voor Business Connexion(Pty) Ltd., dat dagelijks aanzienlijke hoeveelheden post verwerkt via zijn interne en externe netwerken en behoefte heeft aan de bescherming van informatiemiddelen en de naleving van verschillende wereldwijde normen.

    Uitdaging

    "Business Connexion (Pty) Ltd.'s toenemende mailvolume overtrof de beschikbaarheid van opslagruimte op locatie, terwijl de afhankelijkheid van het systeem van LAN's het moeilijk maakte voor onze zeer mobiele medewerkers om toegang te krijgen tot mailarchieven buiten de locatie," legt Luis Lourenço, Executive: Infrastructure Services.

    Deze complexiteit, in combinatie met database- en replicatiefouten, legde een onnodige druk op het ondersteunend personeel. Bovendien frustreerden de fouten in de Outlook-ervaring van Business Connexion (Pty) Ltd. gebruikers wanneer ze gearchiveerde e-mails probeerden op te halen. Het bedrijf begon opnieuw op Exchange te vertrouwen om de kloof te overbruggen. Toen de licenties in 2013 moesten worden vernieuwd, koos Business Connexion (Pty) Ltd. ervoor om de bestaande oplossing opnieuw te evalueren ten opzichte van concurrerende aanbiedingen.

    Oplossing

    Na een streng beoordelingsproces was de cloudgebaseerde bundeling van archiverings-, beveiligings- en continuïteitsdiensten van Mimecast een duidelijke kanshebber. Als Microsoft-partner en vertrouwde wederverkoper wilde Business Connexion (Pty) Ltd. een oplossing die op Microsoft Exchange was afgestemd, maar dan zonder de opslag- en beheereisen.

    De aantrekkingskracht van één oplossing die verschillende pijnpunten kon aanpakken, werd versterkt door het feit dat Mimecast een bewezen en effectief gebruikersadoptieprogramma bood dat zou helpen bij het delen van kennis en gebruikers de vaardigheden zou aanleren die nodig zijn om gearchiveerde mail te doorzoeken en op te halen. Mimecast bood ook een handig portaal voor het online oplossen van problemen, waardoor er minder beslag zou worden gelegd op interne IT-middelen en de algehele gebruikerservaring zou verbeteren.

    Continuïteitsdiensten voor Exchange

    Exchange biedt een vrijwel foutloze omgeving, maar is niet onfeilbaar, zeker niet als het systeem voor connectiviteit afhankelijk blijft van externe ISP's. "Mimecast for Outlook heeft een naadloze connectiviteit met Exchange en de mail continuïteit die het biedt is van essentieel belang voor Business Connexion (Pty) Ltd. om onze strenge SLA's met onze klanten te kunnen handhaven," vervolgt Lourenço.

    Slick Communications

    De bestaande oplossing voor e-mailbranding was sterk afhankelijk van de gebruikers om hun e-mails naar de buitenwereld te profileren.

    "Dit was een uitdaging, gezien onze brandingvereisten en compliancenormen. Met Mimecast regelt een handige en gecentraliseerde beleidsmanager de e-mailbranding bij de gateway, zodat Business Connexion (Pty) Ltd. er niet alleen fantastisch uitziet, maar dat ook alle verschillende disclaimers en voorwaarden die ISO vereist, op de juiste manier worden gecommuniceerd," zegt Lourenço.

    De indrukwekkende klantenlijst van Business Connexion (Pty) Ltd. leest als de "who's who" in de detailhandel in SA en omvat de belangrijkste detailhandelaren. De detailhandel is berucht om zijn strikte naleving van de regelgeving.

    "End-to-end afstemming van onze interne processen op POPI-vereisten, evenals PCI en ISO27001 wereldwijde normen, is bedrijfskritisch voor Business Connexion (Pty) Ltd. Mimecast heeft functies en functionaliteiten die ons helpen te voldoen aan zowel onze interne als externe compliance-behoeften. Mimecast zorgt voor een veilige, vertrouwelijke verwerking van gegevens, wat de eigen integriteit van Business Connexion (Pty) Ltd. onderstreept en onze verantwoordelijkheid voor het belangrijkste bezit van onze klanten - informatie," vervolgt Lourenço.

    On-the-Go

    "Veel werknemers van Business Connexion (Pty) Ltd. worden ingezet op locaties van klanten, waaronder internationale klanten in het Verenigd Koninkrijk en het Midden-Oosten. Dankzij Mimecast zijn deze mobiele werknemers niet langer afhankelijk van VPN, zodat ze kunnen genieten van een naadloze gebruikersinterface en onmiddellijk toegang hebben tot mail en zoekarchieven, waar ze zich ook bevinden", besluit Lourenço.

    Download nu uw Case studie

    Download
    Terug naar boven