Grote Financiële Diensten Groep

Voor een Zuid-Afrikaanse financiële dienstverlener gaat cyberbeveiliging om meer dan het beveiligen van bankgegevens van klanten. Het gaat om het opbouwen van een relatie met partners zoals Mimecast.

"Ik kan de beste beveiligingsorganisatie ter wereld kiezen, maar als die uitvalt, is onze e-mailcommunicatie onbereikbaar", zegt een senior lid van het cyberbeveiligingsteam van het bedrijf. "Mimecast zorgt ervoor dat we altijd het juiste niveau van ondersteuning krijgen om business as usual te kunnen blijven doen."

Visie van de klant

Toen het cyberbeveiligingsteam van de organisatie op zoek moest naar een robuuster platform voor e-mailbeveiliging, zocht het cyberbeveiligingsteamlid naar leveranciers die zouden belichamen wat het echt betekent om een partner te zijn. "Het gaat er niet alleen om technologie in onze organisatie te brengen, te installeren en weer weg te lopen," zegt hij. "Ik zoek partners die met ons samenwerken om het beleid aan te passen en ons echt helpen de oplossing te gebruiken om aan de eisen van onze organisatie te voldoen."

Bovendien wilde hij een partner die het deel van de wereld waar ze actief zijn begreep. "Veel wereldwijde leveranciers hebben geen sterke voetafdruk in onze specifieke regio en beschikken niet altijd over de juiste vaardigheden," zegt het lid van het cyberbeveiligingsoperatieteam. "Uiteindelijk moeten we extra resources inhuren of in verschillende tijdzones werken, wat een uitdaging kan zijn. Mimecast heeft een grote en groeiende voetafdruk in Zuid-Afrika die aan onze behoeften voldoet."

Klantenstrategie

Voor het cyberbeveiligingsoperatieteam van de organisatie is de mate van ondersteuning de echte onderscheidende factor van Mimecast. "Ze zijn altijd in staat om onze vragen te beantwoorden. Als ik contact opneem, krijg ik elke keer snel antwoord," zeggen ze. "En de mensen met wie ik praat, hebben de kennis en ervaring om onze uitdagingen te begrijpen en op te lossen."

Het team zag de snelle reactietijd van Mimecast al snel in actie komen. "We hadden een ervaring waarbij sommige e-mails niet werden afgeleverd. Binnen een uur of twee had Mimecast het probleem opgelost," merkt het lid van het cyberbeveiligingsteam op. "Bij een ander incident, waarbij Mimecast niet betrokken was, duurde het dagen om een klein probleem op te lossen."

Resultaat voor de klant

Het hoge niveau van ondersteuning is hetzelfde gebleven gedurende het cyberbeveiligingstraject van de organisatie met Mimecast. "We hebben partners binnen Mimecast die zeer nauw met ons samenwerken om trends te begrijpen en te analyseren, wat we zien en hoe we het meeste voordeel uit de oplossing kunnen halen", zegt het teamlid. "Dat draagt in hoge mate bij aan de beveiliging van de organisatie."

En in een tijd waarin kwaadaardige aanvallen het gemunt hebben op werknemers op afstand, weet het lid van het cyberbeveiligingsteam dat de juiste beveiligingsmaatregelen zijn getroffen om de e-mailinfrastructuur van de organisatie veilig te houden - of hij nu op kantoor is of de systemen vanuit huis bewaakt.

"Het komt er allemaal op neer dat ik op zoek ben naar een echt partnerschap, thought leadership en een leverancier die echt met ons meereist", zegt hij. "Mimecast heeft precies dat gedaan."

"Het gaat er niet alleen om technologie in onze organisatie te brengen, te installeren en weer weg te lopen. Ik zoek partners die met ons samenwerken om het beleid aan te passen en ons echt helpen de oplossing te gebruiken om aan de eisen van onze organisatie te voldoen."

- Senior Cybersecurity Teamlid