Große Finanzdienstleistungsgruppe

Für eine südafrikanische Finanzdienstleistungsgruppe geht es bei der Cybersicherheit um mehr als nur den Schutz der Bankdaten ihrer Kunden. Es geht darum, eine Beziehung zu Partnern wie Mimecast aufzubauen.

"Ich könnte die beste Sicherheitsorganisation der Welt wählen, aber wenn sie ausfällt, wäre unsere E-Mail-Kommunikation unzugänglich", sagt ein leitendes Mitglied des Cybersicherheitsteams des Unternehmens. "Mimecast stellt sicher, dass wir immer das richtige Maß an Unterstützung erhalten, um den Betrieb aufrechtzuerhalten."

Kunden-Vision

Als das Cybersicherheitsteam des Unternehmens nach einer robusteren E-Mail-Schutzplattform suchte, hielt das Mitglied des Cybersicherheitsteams Ausschau nach Anbietern, die das verkörpern, was es wirklich bedeutet, ein Partner zu sein. "Es geht nicht nur darum, Technologie in unsere Organisation zu bringen, sie zu installieren und wieder zu gehen", sagt er. "Ich suche nach Partnern, die mit uns zusammenarbeiten, um die Richtlinien zu optimieren und uns wirklich dabei zu helfen, die Lösung so einzusetzen, dass sie den Anforderungen unseres Unternehmens gerecht wird."

Darüber hinaus wollte er einen Partner, der den Teil der Welt, in dem er tätig ist, versteht. "Viele globale Anbieter haben keine starke Präsenz in unserer spezifischen Region und verfügen nicht immer über die richtigen Fähigkeiten", sagt das Mitglied des Cybersecurity Operations Teams. "Am Ende müssen wir zusätzliche Ressourcen unter Vertrag nehmen oder über Zeitzonen hinweg arbeiten, was eine Herausforderung sein kann. Mimecast verfügt über eine große und wachsende Präsenz in Südafrika, die unsere Anforderungen erfüllt."

Kundenstrategie

Für das Cybersecurity-Operations-Team der Organisation ist das echte Unterscheidungsmerkmal von Mimecast der Umfang des Supports. "Sie sind immer in der Lage, unsere Fragen zu beantworten. Wenn ich mich melde, erhalte ich jedes Mal eine schnelle Antwort", heißt es. "Und die Leute, mit denen ich spreche, haben das Wissen und die Erfahrung, um unsere Herausforderungen zu verstehen und zu lösen."

Das Team konnte die schnelle Reaktionszeit von Mimecast schon bald nach der Einführung in der Praxis erleben. "Wir hatten ein Erlebnis, bei dem einige E-Mails nicht zugestellt wurden. Innerhalb von ein oder zwei Stunden hatte Mimecast das Problem gelöst", so das Mitglied des Cybersicherheitsteams. "Bei einem anderen Vorfall, an dem Mimecast nicht beteiligt war, dauerte es Tage, bis ein kleines Problem behoben war."

Kundenergebnis

Das hohe Maß an Unterstützung ist während der gesamten Zeit, die das Unternehmen mit Mimecast im Bereich der Cybersicherheit verbracht hat, gleich geblieben. "Wir haben Partner innerhalb von Mimecast, die sehr eng mit uns zusammenarbeiten, um Trends zu verstehen und zu analysieren, was wir sehen und wie wir den größten Nutzen aus der Lösung ziehen können", sagt das Teammitglied. "Das trägt wesentlich zur Sicherheit des Unternehmens bei."

Und in einer Zeit, in der böswillige Angriffe auf mobile Mitarbeiter abzielen, weiß das Mitglied des Cybersecurity-Teams, dass die richtigen Sicherheitsmaßnahmen vorhanden sind, um die E-Mail-Infrastruktur des Unternehmens zu schützen - unabhängig davon, ob er im Büro ist oder die Systeme von zu Hause aus überwacht.

"Ich bin auf der Suche nach einer echten Partnerschaft, nach einer Vordenkerrolle und nach einem Anbieter, der den Weg mit uns geht", sagt er. "Mimecast hat genau das getan.

"Es geht nicht nur darum, Technologie in unser Unternehmen zu bringen, sie zu installieren und wieder zu gehen. Ich suche nach Partnern, die mit uns zusammenarbeiten, um die Richtlinien zu optimieren und uns wirklich dabei zu helfen, die Lösung so einzusetzen, dass sie den Anforderungen unseres Unternehmens gerecht wird."

- Senior Cybersecurity Team-Mitglied