Mimecast Support Packages
Jedes Unternehmen ist anders. Deshalb bieten wir Ihnen drei Support-Stufen an, aus denen Sie wählen können. Jedes Paket ist so konzipiert, dass es Sie bei der Konfiguration, Optimierung und nahtlosen Integration in Ihr Sicherheitsökosystem unterstützt
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Basic |
Advanced |
Premium |
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| Online Case Initial Response SLA (Geschäftszeiten*) | 12 | 6 | 3 |
| Mimecaster Central Support Gemeinschaft | ✓ | ✓ | ✓ |
| In-Produkt-Berichterstattung | ✓ | ✓ | ✓ |
| Zugriff auf die Mimecast Knowledge Base | ✓ | ✓ | ✓ |
| Handbuch zur Geschäftskontinuitätsplanung | ✓ | ✓ | ✓ |
| P1 Telefonischer Support bei kritischen Problemen | ✓ | ✓ | ✓ |
| 24 x 7 x 365 Telefonische Unterstützung | ✓ | ✓ | |
| Vorrangige Weiterleitung des telefonischen Supports | ✓ | ||
| Technischer Kundenbetreuer | ✓ | ||
| Bewertung der Systemoptimierung | + | + | ✓ |
* 8-18 Uhr in Ihrer lokalen Zeitzone
+ je nach Bedarf separat zu erwerben
